在2025年全区12345热线工作推进会议上的讲话
VIP专免
2026-03-23
999+
30.58KB
11 页
侵权投诉
在 2025 年全区 12345 热线工作推进会议上的
讲话
同志们：
12345 热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是倾听
民声、体察民情的“顺风耳”，也是检验我们干部作风和治理
能力的“试金石”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，
每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热
线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。
我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项
工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情
用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心
线”“放心线”。今天我们召开全区 12345 政务服务便民热
线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于
优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期
热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶
段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，*同志通报了近
期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意
见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。下面，
我讲三点意见。
一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实基础
与挑战
过去一年，在全区上下的共同努力下，我区 12345 热线工
作取得了长足进步。我们坚持以人民为中心的发展思想，聚焦
群众急难愁盼，不断完善工作机制，提升办理效能，解决了一
大批群众关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。根据
统计，过去一年，我区 12345 热线平台共受理群众有效诉求
超过 xx 万件，直接办理办结率达到 xx%，转派工单按时办结
率保持在 xx%以上，经过回访确认的群众满意率稳定在 xx%
的较高水平。这些数字的背后，凝聚着全区各级干部，特别是
一线办理人员的辛勤汗水和无私奉献。我们欣喜地看到，通过
热线这个渠道，许多民生实事得到了快速解决。比如，前段时
间有群众反映*老旧小区内有几棵高大的枯树，在风雨天气存
在严重安全隐患。接到工单后，区园林绿化部门和所在街道第
一时间到现场勘查，仅用48 小时就完成了移除和补种工作，
及时消除了安全风险，保障了居民生命财产安全。还有一位大
学毕业生，在办理就业手续时发现自己多年前的学籍档案遗失，
心急如焚。通过拨打12345 热线，区人社局、区档案馆和教
育局多部门联动，跨前一步、主动作为，通过多方查证和协调，
最终为这位年轻人找回了关键档案，解决了他的燃眉之急。这
样的案例还有很多，从道路垃圾的及时清运，到小区健身器材
的安全维护，再到邻里纠纷的成功调解，我们通过“一根热
线”的牵引，实现了“一线应答、接诉即办”，展现了政府服
务的速度与温度。
在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的短
板和不足。与新时代人民群众对美好生活的新期待相比，与先
进地区基层治理的先进水平相比，我们的工作还有不小的差距。
一些深层次、结构性的问题亟待解决。具体来看，主要体现在
以下三个方面：第一，思想认识的温差依然存在。少数单位和
干部对热线工作的重要性认识不足，没有真正把群众诉求当作
“家事”来办。有的存在“重受理、轻办理”的倾向，认为只
要电话接了、工单转了，就算完成了任务，对后续办理过程和
结果质量关注不够。有的存在畏难情绪和“鸵鸟心态”，对一
些历史遗留的、涉及多部门的复杂问题，习惯性地“打太极”
“踢皮球”，导致问题久拖不决，群众反复投诉。还有的干部
满足于“办结”，而不是“办好”，工作标准不高，只求过得
摘要：
展开>>
收起<<
在2025年全区12345热线工作推进会议上的讲话同志们：12345热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、体察民情的“顺风耳”，也是检验我们干部作风和治理能力的“试金石”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心线”“放心线”。今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府...
