在 XX区物业领域整治工作调度会上的讲话
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2026-06-01
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在XX 区物业领域整治工作调度会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全区物业领域整治工作调度会，主要任务
是总结前一阶段工作成效，分析当前面临的形势与问题，研究
部署下一阶段重点任务。物业管理是城市治理的“最后一公
里”，直接关系到千家万户的切身利益，是重要的民生工作，
也是社会治理的基础工程。抓好这项工作，事关城市品质提升，
事关社会和谐稳定，事关人民群众的幸福感与安全感。全区上
下必须统一思想、深化认识，以更大的决心、更实的举措、更
强的合力，坚决打赢这场物业领域整治的攻坚战。下面，我讲
三点意见。
一、肯定成绩，正视现状，切实增强抓好整治工作的责任
感与紧迫感
自全区物业领域整治工作启动以来，各单位、各街道
（镇）迅速行动，围绕既定目标，开展了大量扎实有效的工作，
取得了阶段性成效。主要体现在三个方面：
一是治理体系初步构建。坚持党建引领，将“红色物业”
建设作为基层党建的重点任务来抓，截至目前，全区 116 个社
区已实现社区物业党建联建机制¾100%覆盖，为物业治理注入
了强大的组织动力。
二是服务覆盖面持续扩大。针对老旧小区“失管”顽疾，
大力推进专业化物业服务引进工作，仅 2023年就完成了 23 个
老旧小区的物业引进，有效改善了部分老旧小区的居住环境。
三是监管机制不断探索。初步建立了物业服务企业信用评
价体系，尝试将考评结果与企业信用挂钩，为规范市场秩序、
激励先进、淘汰落后提供了制度基础。
在肯定成绩的同时，更要清醒地看到，当前我区物业领域
存在的深层次矛盾和问题依然突出，与人民群众对美好生活的
新期待相比，还有不小的差距。这些问题既是此次整治工作的
重点，也是必须啃下的“硬骨头”。
一是管理性矛盾依然突出。部分物业企业责任意识不强，
服务理念落后，存在“重收费、轻服务”的现象，对业主诉求
敷衍了事，导致服务质量长期在低水平徘徊。业主、业委会与
物业公司之间的沟通协调机制不畅，矛盾纠纷时有发生，甚至
演变为群体性事件，成为影响基层稳定的风险点。同时，政府
相关部门在监管上还存在抓手不多、合力不够、执法偏软的问
题，对违规行为难以形成有效震慑。
二是基础性短板亟待补齐。许多建成年代较早的小区，面
临着公共设施设备老化、维护不及时、消防安全隐患突出等严
重问题。物业维修资金使用程序复杂、续筹困难，导致“小病
拖成大病”，严重影响了居民的正常生活。此外，行业的数字
化、智慧化转型步伐缓慢，多数企业仍停留在传统的劳动密集
型管理模式，与智慧城市建设的总体要求不相适应，数据孤岛、
技术与人员能力不匹配等问题，制约了管理效率的提升。
这些问题，群众反映强烈，社会高度关注，是检验我们执
政能力和为民情怀的“试金石”。全区上下必须进一步增强责
任感、使命感和紧迫感，以刮骨疗毒的勇气，动真碰硬，一抓
到底。
二、聚焦重点，精准发力，全面推动物业领域整治工作向
纵深发展
下一阶段的整治工作，要坚持问题导向、目标导向、结果
导向，系统施策、综合治理，推动我区物业管理水平实现整体
跃升。
第一，坚持人民至上，筑牢整治工作的民心根基
整治工作的出发点和落脚点，是维护好、实现好、发展好
最广大人民群众的根本利益。必须始终站稳人民立场，把群众
满意不满意作为评判工作成效的唯一标准。
一要畅通民意渠道，做到“民有所呼、我有所应”。要建
立健全常态化的居民意见反馈机制，综合运用线上线下多种方
式，如设立小区意见箱、开通线上投诉平台、定期召开居民座
谈会等，确保群众的诉求有地方说、问题有人管。要对收集到
的反馈进行量化分析，建立问题台账，形成“受理¾-派单-处
置-反馈-回访”的闭环管理流程。对于群众反映集中的高频问
题，要挂牌督办，限期解决，并及时向居民公布处理结果，真
正做到民有所呼、我有所应。
二要破解痛点堵点，做到“标本兼治、源头治理”。要聚
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在 XX区物业领域整治工作调度会上的讲话同志们：今天，我们召开全区物业领域整治工作调度会，主要任务是总结前一阶段工作成效，分析当前面临的形势与问题，研究部署下一阶段重点任务。物业管理是城市治理的“最后一公里”，直接关系到千家万户的切身利益，是重要的民生工作，也是社会治理的基础工程。抓好这项工作，事关城市品质提升，事关社会和谐稳定，事关人民群众的幸福感与安全感。全区上下必须统一思想、深化认识，以更大的决心、更实的举措、更强的合力，坚决打赢这场物业领域整治的攻坚战。下面，我讲三点意见。一、肯定成绩，正视现状，切实增强抓好整治工作的责任感与紧迫感自全区物业领域整治工作启动以来，各单位、各街道（镇）迅...
