事迹材料：把知识内化于心 让服务饱含温度
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2026-05-19
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事迹材料：把知识内化于心 让服务饱含温度
记全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席创融
战略官于军
（2026 年4月24 日）
在黔山秀水间，有这样一名苗族导游：他在山洪中成
为150 名游客的“主心骨”，用英法双语向世界讲述贵州的
山水人文，跨界担任高校导师、智库专家， 还为康旅融合
项目出谋划策。
他就是全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席
创融战略官于军。从业 20 余载，于军在一次次带团、一场
场讲解、一项项课题研究中，发现
“旅游+”的无限可能，又一次次呈现可行性，并不断做细讲
解、做优服务，向中外游客讲好贵州故事，向世界放大贵
州声量。
一、步履不停年年进阶
“导游的底气来自日复一日的积累与精进。”于军从
入行之初便深知，只有不断扩充知识边界、主动求变，才
能胜任这份兼具服务与文化传播属性的职业。
与大多数导游“跟团学习—积累经验—独立带团”的
成长路径不同，于军的导游生涯开始于一次临时带团任务
2005 年，刚取得导游资格证的他在旅游旺季被旅行社临时
安排带团，直接独立上阵实践。面对贵州景区间漫长的车
程， 他倾尽所学讲解省情市况，却很快陷入知识储备不足
的窘境。
“靠嘴巴问、靠脑子思考，导游的核心能力是解答未
知的问题。”一位前辈的鼓励让于军铭记至今，并成为他
的座右铭。也正是这次特别的入行经历， 让他给自己立下
了清晰的成长目标：每年至少实现一次精进，至少新掌握
两项技能。这个自我约定，于军一天不曾忘记。20 年间，
他步履不停：2008 年获评贵州省优秀导游、取得中级导游
证；2010 年入选“名导进课堂”工程师资库； 2014 年跻身
高级导游行列，考取英语语种导游证；2018 年获评国家金
牌导游；
2022 年开启康旅融合专题研究，参与编撰《贵州省康旅融
合业态升级研究报告》；
2024 年再添法语导游证，成为多语种的文旅传播者 从
基础带团到入境接待， 从省内奖项到国家级荣誉，于军年
年有新突破。
“读万卷书，行万里路，还要阅人无数。”即便荣誉
加身，于军始终扎根一线带团，拒绝“一篇导游词讲到
底”，坚持“因人、因时、因境”对导游词进行优化调整
把知识内化于心，让服务饱含温度。于军说：“导游不仅
是旅
途带路者，更是文化传播者、游客体验的守护者。”这份
热爱，让他无论是面对漫长车程、艰苦路况，还是应对各
类突发状况，始终保持对职业的敬畏之心、对游客的真诚
之意，稳步成长、持续精进。
二、关键时刻守护游客
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事迹材料：把知识内化于心让服务饱含温度记全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席创融战略官于军（2026年4月24日） 在黔山秀水间，有这样一名苗族导游：他在山洪中成为150名游客的“主心骨”，用英法双语向世界讲述贵州的山水人文，跨界担任高校导师、智库专家，还为康旅融合项目出谋划策。他就是全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席创融战略官于军。从业20余载，于军在一次次带团、一场场讲解、一项项课题研究中，发现“旅游+”的无限可能，又一次次呈现可行性，并不断做细讲解、做优服务，向中外游客讲好贵州故事，向世界放大贵州声量。一、步履不停年年进阶 “导游的底气来自日复一日的积累与精进。”于...
