在全县旅游行业突出问题集中整治工作推进会上的讲话
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2026-05-11
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侵权投诉
在全县旅游行业突出问题集中整治工作推
进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全县“纠治旅游行业导游乱象、强
制消费等问题”集中整治工作推进会议，主要任务是深入传达
学习近期省、市关于旅游市场秩序整治工作的最新会议精神，
全面分析我县当前旅游市场存在的突出问题和薄弱环节，并对
下一步的集中整治工作，特别是即将到来的“五一”劳动节假
期旅游市场的保障工作，进行再动员、再部署、再落实。刚才，
县文化广电体育旅游局的同志汇报了全县旅游市场整治工作的
进展情况，相关部门围绕“XX”旅行社服务网点涉游退费难这
一典型问题，从各自职能角度进行了深入的研判发言，提出了
很好的意见建议。这充分说明，大家对这项工作是高度重视的，
认识是深刻的，思考是深入的。
参加今天会议的，有县委分管领导 XX 同志，也有来自县
文化广电体育旅游局、县人社局、县公安局、县法院、县法律
援助中心等部门和单位的负责同志。大家都是我们县旅游市场
秩序的维护者、群众合法权益的保障者。我们必须清醒地认识
到，旅游业不仅是经济产业，更是展示地方形象的窗口产业、
提升群众幸福感的民生产业。一个规范有序、安全文明、服务
优质的旅游环境，是吸引游客、留住人心、促进发展的核心竞
争力。因此，抓好旅游市场的整治工作，不仅是一项业务工作，
更是一项严肃的政治任务，关系到我县的对外形象和发展大局。
下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩正视问题，切实增强整治工作的责任感与紧
迫感
自全县旅游市场“大整治大提升”专项行动开展以来，各
相关部门主动作为、协同发力，在规范市场秩序、提升服务质
量、处理游客投诉等方面做了大量工作，取得了一定成效。根
据县文化广电体育旅游局的汇报，我们累计处理的各类旅游投
诉办结率超过了95%，为游客挽回了一定的经济损失，全县旅
游市场总体上保持了平稳有序的态势。这些成绩的取得，是大
家共同努力的结果，值得充分肯定。
但是，我们必须清醒地看到，成绩面前不容乐观，问题导
向丝毫不能动摇。正如会议指出的，我县的旅游市场规模虽小，
但这绝不意味着我们可以高枕无忧，更不能因为行业体量不大、
投诉总量不多而产生麻痹思想和松懈情绪。恰恰相反，正因为
我们的旅游资源和市场主体相对有限，任何一个负面事件、任
何一起处理不当的投诉，都可能对我们整个旅游生态造成“放
大效应”的破坏，对我县的整体形象造成难以挽回的损害。一
粒老鼠屎，可以坏掉一锅汤，这个道理大家都很清楚。
当前，摆在我们面前最突出的问题，就是涉游投诉的实质
性化解问题。群众的投诉，是检验我们工作成效的“试金石”。
如果投诉不能得到及时、公正、彻底的解决，群众的合理诉求
被长期搁置，那么我们所有的整治行动都将失去意义，政府的
公信力也会受到严重侵蚀。今天会议上集中研判的“XX”旅行
社服务网点涉游退费难问题，就是一个非常典型的案例。这个
问题时间跨度长、涉及群众多、社会影响坏，已经成为一块啃
不动的“硬骨头”，严重影响了游客的消费信心，也暴露了我
们在日常监管、部门联动、问题处置等环节存在的短板和漏洞。
我们决不能再让类似的问题拖延下去，必须以壮士断腕的决心、
刮骨疗毒的勇气，下大力气予以解决。全县各相关部门要从讲
政治、顾大局、保民生的高度，深刻认识到这项工作的极端重
要性，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来，
以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，
坚决打赢这场旅游市场秩序整治的攻坚战。
二、聚焦核心靶向发力，坚决打赢重点难点问题歼灭战
解决问题是推动工作的关键。当前整治工作的重中之重，
就是要聚焦“XX”旅行社这类长期悬而未决的顽瘴痼疾，采取
超常措施，集中优势兵力，打一场漂亮的歼灭战。这不仅是为
群众主持公道，更是要通过解剖一个“麻雀”，形成强大的震
慑效应，净化整个行业生态。对此，我要求各部门必须主动认
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在全县旅游行业突出问题集中整治工作推进会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全县“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作推进会议，主要任务是深入传达学习近期省、市关于旅游市场秩序整治工作的最新会议精神，全面分析我县当前旅游市场存在的突出问题和薄弱环节，并对下一步的集中整治工作，特别是即将到来的“五一”劳动节假期旅游市场的保障工作，进行再动员、再部署、再落实。刚才，县文化广电体育旅游局的同志汇报了全县旅游市场整治工作的进展情况，相关部门围绕“XX”旅行社服务网点涉游退费难这一典型问题，从各自职能角度进行了深入的研判发言，提出了很好的意见建议。这充分说明，大家对这项工作是高度重视的，认...
