在XX区物业服务领域突出问题专项整治工作推进会上的讲话
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2026-05-07
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侵权投诉
在XX 区物业服务领域突出问题专项整治
工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全区物业服务领域突出问题专项整
治工作推进会，主要任务是深入分析当前我区物业服务管理工
作面临的严峻形势和突出矛盾，总结前一阶段工作的初步成效，
并对下一阶段的攻坚任务进行再动员、再部署、再落实。物业
服务管理工作，一头连着千家万户的安居乐业，一头连着城市
基层的治理效能，是民生工作的重要内容，更是社会治理的末
梢神经。抓好这项工作，是践行以人民为中心发展思想的直接
体现，是提升群众获得感、幸福感、安全感的现实需要。全区
上下必须统一思想、提高站位，以决战决胜的姿态，坚决打赢
这场关乎群众切身利益的硬仗。
一、认清形势，正视差距，深刻把握专项整治的紧迫性和
艰巨性
近年来，区委、区政府始终高度关注民生福祉，将物业服
务管理作为一项重点工作来抓，开展了一系列整治行动，取得
了一定的成效。例如，早在 2022年，我区就曾针对“专业化
物业服务收费信息不透明问题”开展过专项整治，通过发放宣
传资料、督促企业自查、组织签订承诺书等方式，在一定程度
上规范了市场秩序，取得了一些阶段性成果。同时，通过持续
推进党建引领，制定了《党建引领小区物业服务高质量高效可
持续发展实施方案》，初步构建了物业、业主、社区的“三方
联动”机制，推动解决了一批群众反映强烈的问题。这些成绩
值得肯定，但我们必须清醒地认识到，我区物业服务领域的整
体水平与人民群众日益增长的美好生活需要相比，还有相当大
的差距；与现代化中心城区精细化治理的要求相比，还有不少
短板和弱项。问题依然突出，形势不容乐观。
当前，我区物业服务领域存在的矛盾和问题，可以用“两
大顽疾”和“四大短板”来概括。
（一）两大顽疾：反复投诉和集中投诉问题
这是群众反映最强烈、社会关注度最高、也是最考验我们
治理能力的“硬骨头”。从信访和网格上报的数据来看，今年
第一季度，全区涉及物业服务领域的投诉总量仍在高位运行，
其中，反复投诉、集中投诉的案件占比超过了 40%。这些案件
背后，往往不是单一的、孤立的服务瑕疵，而是深层次、系统
性矛盾的集中爆发。比如，有的老旧小区改造后，后续管理服
务跟不上，导致改造成果无法巩固，群众“期望越高，失望越
大”，从而引发集中投诉；有的物业公司长期服务不作为、慢
作为，业主反映的问题石沉大海，积怨日深，最终演变为反复
投诉。这些顽疾久治不愈，严重侵蚀了群众的信任，损害了政
府的公信力，成为影响社会和谐稳定的重要隐患。
（二）四大短板：专项整治行动需要集中攻坚突破的关键
领域
物业服务质量良莠不齐，履约践诺水平有待突破：部分物
业企业服务意识淡薄，契约精神缺失，存在着重收费、轻服务
的现象。公共区域卫生脏乱差、安防设施形同虚设、绿化养护
不到位、报修响应迟缓等问题，是群众投诉的重灾区。一些企
业在签订合同时承诺得很好，但在实际服务中却大打折扣，服
务标准和服务内容严重“缩水”，这种“说一套做一套”的行
为，是典型的服务履约不到位，直接导致了业主与物业之间的
对立情绪。
业委会监督管理缺位失范，规范运行能力有待突破：业主
委员会本应是代表业主利益、监督物业服务的中坚力量，但在
现实中，部分小区的业委会存在“成立难、运行难、监督难”
的问题。有的业委会委员责任心不强，履职能力不足，甚至与
物业形成利益捆绑，不能真正为业主发声；有的业委会内部矛
盾重重，决策程序不透明，公信力缺失；还有相当一部分小区，
特别是老旧小区，尚未成立业委会，导致业主群体处于“失
语”状态，无法形成有效的监督和制衡。
物业收费收缴机制不畅，收费透明度有待突破：物业费收
缴率低，是困扰许多物业企业的难题，但这背后深层次的原因，
摘要：
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在XX区物业服务领域突出问题专项整治工作推进会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全区物业服务领域突出问题专项整治工作推进会，主要任务是深入分析当前我区物业服务管理工作面临的严峻形势和突出矛盾，总结前一阶段工作的初步成效，并对下一阶段的攻坚任务进行再动员、再部署、再落实。物业服务管理工作，一头连着千家万户的安居乐业，一头连着城市基层的治理效能，是民生工作的重要内容，更是社会治理的末梢神经。抓好这项工作，是践行以人民为中心发展思想的直接体现，是提升群众获得感、幸福感、安全感的现实需要。全区上下必须统一思想、提高站位，以决战决胜的姿态，坚决打赢这场关乎群众切身利益的硬仗。一、认清形势，正视差距，深...
