XX市住建局局长在物业服务突出问题整治工作部署会上的讲话
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2026-04-29
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XX 市住建局局长在物业服务突出问题整
治工作部署会上的讲话
同志们：
今天我们在这里召开全市治理物业服务突出问题重大民生
实事集中整治工作推进暨业务培训会议，主要任务是深入贯彻
习近平总书记关于基层治理和城市工作的重要论述，落实住房
城乡建设部和省住建厅关于物业服务领域突出问题集中整治的
工作部署，对全市今年整治工作的思路、重点和日程安排作出
全面部署，同时通过业务培训提升大家的专业能力和工作水平，
确保整治工作有规可依、提升质效。
物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层
社会治理的“民生大事”。当前，随着城市化进程加快和居民
生活水平不断提高，人民群众对物业服务的需求日益增长，期
待值也越来越高。但与此同时，物业服务领域积累的问题和矛
盾也逐渐凸显。今年初，中央纪委将物业服务履约不到位、侵
占业主公共收益等突出问题纳入全国集中推进的群众身边“十
六件具体实事”之一，住建部将其列为群众身边不正之风和腐
败问题集中整治重点民生实事之一。2026 年政府工作报告明确
提出“实施物业服务质量提升行动”，将物业服务质量提升上
升为国家民生工程。这充分说明，物业服务领域突出问题整治，
已经不是一般性的业务工作，而是一项重大的政治任务和民生
工程，我们必须以高度的政治责任感和使命感，全力以赴抓紧
抓好。
下面，我就全市物业服务突出问题集中整治工作，讲四个
方面的意见。
一、提高政治站位，深刻认识物业服务突出问题整治的极
端重要性
物业服务直接关系千家万户的日常生活，是基层社会治理
的“最后一公里”，也是群众感受最直接、最现实的民生领域。
我们要从政治高度、民生高度和发展高度，深刻认识抓好这次
整治工作的重大意义。
第一，这是落实党中央决策部署的政治任务。习近平总书
记在二十届中央纪委五次全会上强调，要持续整治群众身边不
正之风和腐败问题。物业服务领域的不规范行为、违法违规行
为，有的直接涉及群众身边腐败和作风问题。省建设厅在 3月
19 日召开的攻坚决战部署视频会上明确，全省住建领域集中整
治严格对照中纪委、住建部及省纪委监委方案，确定“1+9”
整治任务，明确要求重中之重抓好物业服务领域整治，这是集
中整治必须打赢的攻坚硬仗。我们要深刻领会中央和省委的部
署要求，把整治工作作为践行以人民为中心发展思想的核心职
责来抓，用实际行动践行“两个维护”。
第二，这是回应人民群众热切期盼的民生实事。近年来，
我市 12345 政务服务热线数据统计显示，物业管理问题一直是
市民反映集中的热点问题。有的小区物业服务“货不对版”，
收费标准与服务标准严重不符；有的物业企业侵占挪用公共收
益，业主合法权益受损；有的小区设施设备维护不到位，电梯
故障频发、消防设施形同虚设；有的物业服务态度差，对业主
投诉推诿扯皮。这些问题不仅关乎居民的日常生活体验，也影
响着社区的和谐稳定。物业虽小，但连着千家万户的心。抓好
整治，就是解决群众的急难愁盼，就是践行全心全意为人民服
务的根本宗旨。
第三，这是推动行业转型升级的必然要求。2026 年全国两
会期间，全国人大代表樊芸提出的“将‘物业管理’调整为
‘物业服务’”的建议，仅用 48 小时便获住建部采纳。这一
字之差，折射出行业理念的根本转变——从以管理为核心转变
为以服务为核心，从“有物业”向“好物业、优服务”转型。
我们要以整治为契机，引导物业服务企业回归服务本源、坚守
服务底线，摒弃“重管理轻服务、重收费轻履约”的旧模式，
以诚信经营、优质服务赢取市场口碑，推动整个行业从“有没
有”向“好不好”转变。
二、构建三大机制保障，着力解决“谁来管”的问题
物业服务领域问题之所以长期积累、反复出现，一个重要
摘要：
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XX市住建局局长在物业服务突出问题整治工作部署会上的讲话同志们：今天我们在这里召开全市治理物业服务突出问题重大民生实事集中整治工作推进暨业务培训会议，主要任务是深入贯彻习近平总书记关于基层治理和城市工作的重要论述，落实住房城乡建设部和省住建厅关于物业服务领域突出问题集中整治的工作部署，对全市今年整治工作的思路、重点和日程安排作出全面部署，同时通过业务培训提升大家的专业能力和工作水平，确保整治工作有规可依、提升质效。物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层社会治理的“民生大事”。当前，随着城市化进程加快和居民生活水平不断提高，人民群众对物业服务的需求日益增长，期待值也越来越高。但与此同...
