在2026年全市政务服务作风建设工作专题会议上的讲话
2026-04-20
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在2026 年全市政务服务作风建设工作专
题会议上的讲话
同志们：
今天，我们召开这次政务服务作风建设工作专题会议，主
要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决
策部署，全面落实省委、省政府和市委、市政府关于加强作风
建设的工作要求，扎实开展严实作风“工作大督查、问题大整
肃、质效大提升”专项行动，动员全市政务服务系统进一步转
变工作理念、严明纪律规矩、提升服务质效，推动我市政务服
务工作再上新台阶。
刚才，市政务服务和行政审批局通报了当前政务服务重点
工作情况，深入剖析了政务服务大厅、部门办事大厅、便民服
务大厅作风建设及政务服务网络平台建设存在的突出问题，明
确了整改举措、整改时限及工作要求，讲得很到位、很有针对
性。全市政务服务系统要认真学习领会、抓好贯彻落实。下面，
我讲几点意见。
一、深刻认识加强政务服务作风建设的极端重要性
作风建设是党的建设的永恒主题，政务服务作风更是党和
政府联系群众的桥梁纽带，是营商环境的关键环节，是治理能
力现代化的直接体现。当前，我市正处于高质量发展的关键时
期，政务服务的质量效率直接关系市场主体活力、关系群众获
得感幸福感、关系政府公信力形象。全市政务服务系统要从政
治高度、全局角度深刻认识加强作风建设的重大意义。
（一）从政治站位看，加强政务服务作风建设是践行以人
民为中心的发展思想的必然要求。政务服务窗口是党和政府联
系群众的最前沿，群众对党和政府的认识和评价，很大程度上
来自窗口服务的体验。习近平总书记强调，要坚持把人民对美
好生活的向往作为奋斗目标。政务服务的每一次接待、每一次
办理，都是对群众诉求的回应、对民生需求的落实。作风好坏
直接影响群众对党和政府的信任度、满意度，必须站在讲政治
的高度来认识和推进。
（二）从发展大局看，加强政务服务作风建设是优化营商
环境的重要支撑。营商环境是一个地方发展软实力的集中体现，
而政务服务是营商环境的核心要素。近年来，各地在优化营商
环境上竞争激烈、举措频出，都在努力打造“审批最少、流程
最优、效率最高、服务最好”的政务环境。如果我们作风不硬、
服务不优，就会在竞争中掉队落伍。目前我市政务服务平台年
度办件量持续增长，2025 年“一件事”事项办理量近万件，唯
有以过硬作风保障高效服务，才能为全市高质量发展注入强劲
动能。
（三）从现实问题看，加强政务服务作风建设是解决突出
问题的迫切需要。虽然我市政务服务工作取得明显成效，但与
群众期待相比、与先进地区相比仍有差距。从近期督查情况看，
有的窗口服务意识不强，存在“门难进、脸难看、事难办”现
象；有的业务能力不精，政策把握不准、办事流程不熟；有的
工作纪律松散，存在迟到早退、空岗脱岗问题；有的网络平台
建设滞后，线上线下融合不够、智能化水平不高。这些问题表
面看是作风问题，深层次反映的是思想认识问题、责任担当问
题、能力素质问题。必须引起高度重视，切实加以解决。
二、准确把握当前政务服务作风建设存在的突出问题
前一阶段，市政务服务和行政审批局围绕政务服务重点工
作，聚焦各办事大厅作风建设及网络平台建设开展专项督查，
发现了一些不容忽视的问题。必须坚持问题导向，敢于直面问
题、正视差距，才能对症下药、精准施策。
（一）在思想认识方面，部分同志服务意识淡薄。有的把
窗口工作视为“低端岗位”，缺乏职业荣誉感，工作动力不足、
热情不高；有的缺乏换位思考意识，对群众急难愁盼感受不深，
服务缺乏主动性和耐心；有的存在“官本位”思想，对待群众
态度生硬、语气冷漠，损害政府形象。这些思想根源问题不解
决，作风转变就无从谈起。
（二）在工作纪律方面，规范化水平有待提高。有的办事
大厅管理不够严格，窗口工作人员仪容仪表不规范、工作状态
标签： #作风建设
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在2026年全市政务服务作风建设工作专题会议上的讲话同志们：今天，我们召开这次政务服务作风建设工作专题会议，主要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，全面落实省委、省政府和市委、市政府关于加强作风建设的工作要求，扎实开展严实作风“工作大督查、问题大整肃、质效大提升”专项行动，动员全市政务服务系统进一步转变工作理念、严明纪律规矩、提升服务质效，推动我市政务服务工作再上新台阶。刚才，市政务服务和行政审批局通报了当前政务服务重点工作情况，深入剖析了政务服务大厅、部门办事大厅、便民服务大厅作风建设及政务服务网络平台建设存在的突出问题，明确了整改举措、整改时限及工作要求，讲得很到位...
