县政府办关于上级督查反馈问题整改落实情况的报告
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2026-04-16
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县政府办关于上级督查反馈问题整改落实情
况的报告
根据上级近期专项督查反馈意见，我县政府办坚持问题
导向、目标导向和结果导向，第一时间组织召开专题会议，
逐条逐项梳理问题、剖析根源、明确责任，扎实推进整改
落实，确保件件有回音、事事见成效。现将整改落实情况
报告如下。
一、总体整改工作情况
上级督查共反馈涉及政务服务、公文流转、督查督办、
自身建设等 4个方面 12 类问题。县政府办高度重视，迅速
成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责
人为成员的整改工作专班，制定《整改落实工作方案》，
建立“问题清单、责任清单、时限清单”三张清单，实行
“挂图作战、销号管理”。通过压实主体责任、强化协同
配合、严格督导检查，截至目前，12 类问题已全部完成整
改，其中立行立改类 9项、限期整改类 3项，整改完成率
100%，推动形成一批制度性成果，政府办履职效能显著
提升。
二、重点问题整改落实情况
（一）政务服务效能方面
1.问题一：“高效办成一件事”集成度不足，部分事
项办理流程繁琐、时限偏长
整改措施：
-开展流程再造。对照上级最新标准，梳理高频事项办理
环节，压减材料 35%、压缩时限 40%，推行“一窗受理、
并联审批、全程网办”模式，实现企业开办、项目审批等
重点事项“一件事一次办”。
-强化平台支撑。升级政务服务平台功能，打通部门数据
壁垒，实现身份认证、电子证照、电子印章等互认互通，
提升线上办理便捷度。
-开展业务培训。组织窗口人员开展专题培训，提升业务
能力和服务水平，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一
次”。
整改成效：“高效办成一件事”事项由 28 项增至 56 项，
平均办理时限由 4.5 个工作日压缩至 2.7 个工作日，群众
满意度提升至 98.6%。
2.问题二：12345 政务服务热线办理质效不高，部分工
单响应慢、办结率低
整改措施：
-健全办理机制。建立“接诉即办、限时办结、回访评
价”闭环管理，明确工单办理时限，一般工单 24 小时内响
应、3个工作日内办结，复杂工单 7个工作日内办结。
-强化督办考核。将热线办理情况纳入绩效考核，对超期
未办、办理质量不高的工单进行通报批评，约谈相关责任
人。
-充实人员力量。扩充热线中心人员，加强业务培训，提
升工单办理能力和水平。
整改成效：工单平均响应时间缩短至12 小时，办结率
由85%提升至 99.2%，群众满意率达97.8%。
（二）公文流转与管理方面
1.问题一：公文流转效率偏低，部分公文流转环节多、
周期长
整改措施：
-优化流转流程。修订《公文处理办法》，精简流转环节，
推行电子公文流转，实现公文“线上办理、全程留痕”，
缩短公文流转时间。
-明确办理时限。对紧急公文实行“特事特办”，一般公
文3个工作日内办结，特殊公文 5个工作日内办结，确保
公文快速高效流转。
标签： #督查
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县政府办关于上级督查反馈问题整改落实情况的报告根据上级近期专项督查反馈意见，我县政府办坚持问题导向、目标导向和结果导向，第一时间组织召开专题会议，逐条逐项梳理问题、剖析根源、明确责任，扎实推进整改落实，确保件件有回音、事事见成效。现将整改落实情况报告如下。一、总体整改工作情况上级督查共反馈涉及政务服务、公文流转、督查督办、自身建设等4个方面12类问题。县政府办高度重视，迅速成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的整改工作专班，制定《整改落实工作方案》，建立“问题清单、责任清单、时限清单”三张清单，实行“挂图作战、销号管理”。通过压实主体责任、强化协同配合、严格督导检查，截至...
