XX街道办事处关于2025年法治政府建设情况的报告
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2026-04-09
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8 页
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侵权投诉
在XX 区治理物业服务突出问题推进工作
会上的讲话
同志们：
今天召开全区治理物业服务突出问题推进工作会，主要任
务是深入分析当前物业服务领域存在的短板与不足，对下一阶
段的专项治理工作进行全面动员和系统部署。刚才，XX 同志
已经就具体工作方案进行了详细解读和安排，我都同意，希望
大家认真领会，坚决抓好贯彻落实。下面，我再讲三点意见。
一、深化思想认识，精准把握物业服务治理工作的极端重
要性
物业服务管理，一头连着城市发展的宏观大局，一头连着
千家万户的民生福祉。它既是城市精细化治理的“最后一公
里”，也是检验干部作风和执政能力的“第一线”。可以说，
小区是否安宁、环境是否整洁、服务是否到位，直接决定了人
民群众的获得感、幸福感和安全感。近年来，全区物业服务行
业总体上取得了长足进步，服务覆盖面不断扩大，服务质量稳
步提升，为改善人居环境、维护社会稳定作出了积极贡献。
但是在肯定成绩的同时，必须清醒地看到，与新时代发展
的要求相比，与人民群众对美好生活的热切期盼相比，全区物
业服务工作还存在诸多不相适应的地方。一些深层次、顽固性
的问题日益凸出，已经成为社会关注的焦点和民生领域的痛点。
从近两年的信访投诉数据分析来看，涉物业服务问题的投诉量
始终高位运行。根据国家相关部门统计，2024 年全国 12345 热
线受理的物业纠纷就高达 297 万件，到 2025 年，部分地区的
申诉量同比激增超过 20%。这种趋势在XX 区同样存在，群众
反映强烈的问题主要集中在三个方面：
一是服务履约“缺斤短两”：部分物业企业重收费、轻服
务，合同承诺与实际行动严重脱节，安保、保洁、绿化、维修
等基础服务标准不高，质价不符。
二是财务管理“糊涂乱账”：公共收益收支不透明、不公
开，甚至被侵占挪用，维修资金申请难、使用慢、监管弱的问
题普遍存在，严重损害了业主的合法权益。
三是诉求响应“冷漠迟缓”：对业主的合理诉求和意见建
议，往往采取拖延、推诿、敷衍的态度，解决问题的效率低下，
导致小矛盾拖成大纠纷。
这些问题的存在，表面上看是企业经营管理的问题，但根
子上反映的是行业监管的缺失、制度机制的不健全，以及少数
干部服务意识的淡薄。物业无小事，枝叶总关情。如果任由这
些问题发酵蔓延，不仅会侵蚀群众的切身利益，更会损害党和
政府的公信力。2026 年是“十五五”规划的开局之年，也是城
市发展提质增效的关键一年。在这样一个重要节点，下定决心、
集中力量开展物业服务突出问题专项治理，既是顺应民心、回
应民盼的务实之举，也是推动社会治理体系和治理能力现代化
的必然要求。全区各级各部门必须站在讲政治、顾大局、惠民
生的高度，深刻认识这项工作的紧迫性和艰巨性，切实把思想
和行动统一到区委、区政府的决策部署上来，以“刮骨疗毒”
的勇气和“绣花功夫”的精细，坚决打赢这场事关民心向背的
攻坚战。
二、聚焦关键环节，以超常举措推动物业服务治理取得突
破性成效
治理物业服务领域的顽瘴痼疾，是一项复杂的系统工程，
不能“头痛医头、脚痛医脚”，更不能搞“一阵风”式的运动。
必须坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，标本兼治、
综合施策，确保整治工作见真章、出实效、利长远。
（一）第一个关键：全面排查整治，坚决清除存量问题
解决问题的前提是摸清问题。必须立即在全区范围内，开
展一场拉网式、地毯式的排查，把所有物业小区的矛盾隐患都
找出来、摆上来。要对照整治方案中明确的重点内容，逐个小
区、逐个项目过筛子，建立详实的问题台账、清晰的责任清单
和明确的整改时限。在此基础上，动真碰硬，强力推进整改。
一要实行清单化管理：对排查出的每一个问题，都要明确
责任单位、责任人和完成时限，形成“一本账”管理。问题不
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在XX区治理物业服务突出问题推进工作会上的讲话同志们：今天召开全区治理物业服务突出问题推进工作会，主要任务是深入分析当前物业服务领域存在的短板与不足，对下一阶段的专项治理工作进行全面动员和系统部署。刚才，XX同志已经就具体工作方案进行了详细解读和安排，我都同意，希望大家认真领会，坚决抓好贯彻落实。下面，我再讲三点意见。一、深化思想认识，精准把握物业服务治理工作的极端重要性物业服务管理，一头连着城市发展的宏观大局，一头连着千家万户的民生福祉。它既是城市精细化治理的“最后一公里”，也是检验干部作风和执政能力的“第一线”。可以说，小区是否安宁、环境是否整洁、服务是否到位，直接决定了人民群众的获得感、...
