公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划
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2025-12-23
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公司 2025 年信访工作总结和 2026 年信访工
作计划
2025 年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，
认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发
展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合
法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关
情况报告如下：
一、2025 年信访工作情况
2025 年，我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强
和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条
例》，按照“党政同责、‘一岗双责’，属地管理、分级
负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作
法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极
成效。全年共收到上级信访转办单 2件，均已按照规定的程
序 和 时 限 要 求 完 成 办 理 ， 办 结 率 和 群 众 满 意 率 均 达 到
100%，未发生重复信访和越级信访情况，为企业改革发展
稳定营造了和谐环境。
（一）严格规范办理信访事项。收到上级信访转办单
后，公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明
确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题，
我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查，调阅职工
档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料，与信访人
进行 3次面谈沟通，走访相关知情人员。经核查，信访人诉
求符合劳动法律法规规定，我们依法为其办理了劳动关系
认定和工龄调整手续，并做好政策解释工作，信访人表示
满意并主动撤回申请，办理过程历时 12 天。第二件涉及产
品质量投诉，客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立
即组织质量管理部、销售部等开展调查，技术人员对产品
进行质量检测，查看生产记录和检验报告。经检测，产品
质量完全符合国家标准，但本着客户至上的理念，我们主
动沟通协商，详细介绍产品工艺和质量标准，消除客户疑
虑，并更换新产品、提供补偿，达成满意方案，办理过程
历时 10 天。两件信访事项办结后，我们及时向上级反馈办
理结果，并主动回访信访人，确保问题彻底解决。
（二）扎实开展学习培训工作。 全年组织集中学习
《信访工作条例》4次，覆盖 20 余人次，深刻领会条例的
指导思想、基本原则和主要内容。深入学习推进信访工作
法治化“五个法治化”要求，树立法治思维。学习国家信
访局编发的《信访工作法治化学习读本》和《典型案例汇
编》，重点研讨涉及劳动关系、产品质量、合同纠纷等案
例。派员参加上级部门组织的培训 2次，学习最新政策法规
和业务知识，提升专业化水平。通过系统学习培训，信访
工作人员的政治素质和业务能力得到明显提升。
（三）不断完善工作体制机制。一是完善信访工作责
任制，明确公司领导、各部门负责人职责，建立“党政同
责、‘一岗双责’”的责任体系，对信访事项实行领导包
案制度。二是健全信访事项办理流程，制定登记、分流、
交办、督办、反馈等工作流程，建立台账管理制度，做到
底数清、情况明。三是建立信访工作联席会议制度，全年
召开3次，研究解决重点信访事项 2件。四是完善信访信息
报送制度，全年报送信访工作信息12 期，被上级采用3期。
（四）积极预防化解矛盾纠纷。一是加强矛盾纠纷排
查，定期排查劳动关系、薪酬福利、产品质量、客户服务
等方面可能引发信访的问题，全年开展排查6次，排查发现
矛盾隐患 8处，均已及时化解。二是畅通诉求表达渠道，设
立意见箱、热线电话、电子邮箱，全年收到意见建议 35 条，
均已逐一回复处理。三是加强政策宣传解释，通过职工大
会、宣传栏、发放资料等方式，广泛宣传法律法规和企业
政策，引导依法理性表达诉求。四是注重人文关怀，建立
困难职工帮扶台账，定期走访慰问，全年走访慰问15 人次，
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公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划2025年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下：一、2025年信访工作情况2025年，我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，按照“党政同责、‘一岗双责’，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件，均已按照规定的程序和时限...
