XX公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划（精品）
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2025-12-19
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XX 公司 2025 年信访工作总结和 2026 年信访工作计
划（精品）
2025 年,我公司信访工作在上级部门的正确领导下,认真贯彻
落实《信访工作条例》,坚持以人民为中心的发展思想,及时
受理和办理群众信访诉求,切实维护群众合法权益,为企业改
革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下:
一、2025 年信访工作情况
2025 年,我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进
人民信访工作的重要思想,全面落实《信访工作条例》,按照
“党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责,谁主管、谁负
责”的工作原则,扎实推进信访工作法治化,及时妥善处理群
众信访诉求,信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访
转办单 2件,均已按照规定的程序和时限要求完成办理,办结
率和群众满意率均达到 100%,未发生重复信访和越级访情况,
为企业改革发展稳定营造了和谐环境。
(一)严格规范办理信访事项
收到上级信访转办单后,公司领导第一时间作出批示,立即成
立工作专班,明确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳
动关系问题,我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查,
调阅职工档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料,与
信访人进行 3次面谈沟通,走访相关知情人员。经核查,信访
人诉求符合劳动法律法规规定,我们依法为其办理了劳动关
系认定和工龄调整手续,并做好政策解释工作,信访人表示满
意并主动撤回申请,办理过程历时 12 天。第二件涉及产品质
量投诉,客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织
质量管理部、销售部等开展调查,技术人员对产品进行质量
检测,查看生产记录和检验报告。经检测,产品质量完全符合
国家标准,但本着客户至上的理念,我们主动沟通协商,详细介
绍产品工艺和质量标准,消除客户疑虑,并更换新产品、提供
补偿,达成满意方案,办理过程历时 10 天。两件信访事项办结
后,我们及时向上级反馈办理结果,并主动回访信访人,确保问
题彻底解决。
(二)扎实开展学习培训工作
全年组织集中学习《信访工作条例》4次,覆盖 20 余人次,深
刻领会条例的指导思想、基本原则和主要内容。深入学习
推进信访工作法治化“五个法治化”要求,树立法治思维。
学习国家信访局编发的《信访工作法治化学习读本》和
《典型案例汇编》,重点研讨涉及劳动关系、产品质量、合
同纠纷等案例。派员参加上级部门组织的培训 2次,学习最
新政策法规和业务知识,提升专业化水平。通过系统学习培
训,信访工作人员的政治素质和业务能力得到明显提升。
(三)不断完善工作体制机制
一是完善信访工作责任制,明确公司领导、各部门负责人职
责,建立“党政同责、一岗双责”的责任体系,对信访事项实
行领导包案制度。二是健全信访事项办理流程,制定登记、
分流、交办、督办、反馈等工作流程,建立台账管理制度,做
到底数清、情况明。三是建立信访工作联席会议制度,全年
召开3次,研究解决重点信访事项 2件。四是完善信访信息
报送制度,全年报送信访工作信息12 期,被上级采用3期。
(四)积极预防化解矛盾纠纷
一是加强矛盾纠纷排查,定期排查劳动关系、薪酬福利、产
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XX公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划（精品）2025年,我公司信访工作在上级部门的正确领导下,认真贯彻落实《信访工作条例》,坚持以人民为中心的发展思想,及时受理和办理群众信访诉求,切实维护群众合法权益,为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下:一、2025年信访工作情况2025年,我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,全面落实《信访工作条例》,按照“党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的工作原则,扎实推进信访工作法治化,及时妥善处理群众信访诉求,信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件,均已按照规定的程...
