零售行长在务虚会上的讲话：以零售转型为支点 撬动全行高质量发展新空间
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2025-12-15
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零售行长在务虚会上的讲话：以零售转型为支点 撬
动全行高质量发展新空间
各位领导、同事们：
今天借务虚会这个平台，和大家深入交流一下零售业务的
发展思路。零售业务是全行的“基本盘”，既是稳定收益
的压舱石，也是未来增长的潜力股。当前行业变革这么快
怎么让零售业务跟上节奏、甚至领跑一步，结合近期的调
研和思考，我谈几点不成熟的看法，供大家参考。
从外部环境看，零售业务的机遇和挑战都很突出。一方面
居民财富增值的需求越来越强烈，随着房产资产属性的降
低，居民钱的去处有了更多元需求。2025 年三季度头部银
行零售 AUM 同比增长超 XX%，私行客户增速更是高达 XX
%，这个市场空间很可观；但另一方面，同业竞争已经到了
“贴身肉搏”的阶段，客户不再满足于单一产品，而是需
要一站式综合服务，数字化能力成了核心竞争力。所以我
觉得，咱们零售业务下一步的核心，就是要从“规模导
向”转向“价值导向”，从“单兵作战”转向“协同共
赢”，这个转型方向。
第一，关于客群经营，我认为要走“分层深耕、协同联
动”的路子。客群是根基，但怎么把根基扎牢，不能靠零
售条线单打独斗。比如高端客群，私行客户需要的财富传
承、高端医养这些服务，得联合投行、保险条线一起做方
案；企业“董监高”这类客群，个人金融需求和企业金融
需求是连在一起的，咱们公司条线和零售条线得打通信息
壁垒，搞“1+1+N”服务模式，这样才能形成竞争力。还有
新市民、个人养老金这些增量市场，看似是零售业务，但
需要依托代发工资、支付结算这些场景，这又离不开公司
条线和科技条线的支持。另外，老年客群的适老化服务，
这不仅是业务问题，也是社会责任，咱们科技条线在 APP
优化上还得再加把劲，让服务更贴心。这块怎么统筹各条
线资源，还请各位同仁多提想法。
第二，关于 AUM 增长，核心是“稳存增财、场景赋能”，
这需要和公司、财富、科技条线深度绑定。存款是压舱石
但现在低成本存款不好拉，得靠场景引流。比如代发工资
场景，咱们公司条线拓展的企业客户，正好是零售存款的
优质来源，两边可以搞联动激励。财富管理这块，咱们现
在的产品货架还不够丰富，需要建立全市场遴选机制，这
就需要财富条线牵头，零售条线配合做好客户需求调研，
推出更精准的产品。还有支付结算场景，科技条线能不能
再升级一下系统，让支付服务更智能、更贴合场景，这样
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零售行长在务虚会上的讲话：以零售转型为支点撬动全行高质量发展新空间各位领导、同事们：今天借务虚会这个平台，和大家深入交流一下零售业务的发展思路。零售业务是全行的“基本盘”，既是稳定收益的压舱石，也是未来增长的潜力股。当前行业变革这么快怎么让零售业务跟上节奏、甚至领跑一步，结合近期的调研和思考，我谈几点不成熟的看法，供大家参考。从外部环境看，零售业务的机遇和挑战都很突出。一方面居民财富增值的需求越来越强烈，随着房产资产属性的降低，居民钱的去处有了更多元需求。2025年三季度头部银行零售AUM同比增长超XX%，私行客户增速更是高达XX%，这个市场空间很可观；但另一方面，同业竞争已经到了“贴身肉搏”...
