在2025年市民服务热线工作推进会议上的讲话
VIP专免
2025-10-03
999+
16.56KB
13 页
侵权投诉
在2025 年市民服务热线工作推进会议上的讲
话
同志们：
今天我们在这里召开*市*中心市民服务热线工作推进会议，
主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于全面提升市民服务热
线办理质效的系列部署，总结前一阶段的工作，分析当前面临
的形势与挑战，并对下一阶段，特别是“百日攻坚行动”的深
化落实进行再动员、再部署。本次会议既是一次回顾总结会，
更是一次加压奋进的誓师会。我们要通过这次会议，进一步统
一思想、凝聚共识、压实责任，以决战决胜的姿态，全力推动
我区市民服务热线工作迈上一个新台阶。下面，我讲四点意见。
一、肯定成绩、正视不足，深刻认识市民热线工作的时代
价值与现实意义
市民服务热线，一端连接着党委、政府，一端连接着千家
万户，是传递社情民意的“晴雨表”，是检验政府治理能力的
“经验交流”，更是我们践行以人民为中心的发展思想、密切
联系群众的“连心桥”。近年来，在区委、区政府的坚强领导
下，在各部门、各单位的共同努力下，我区市民服务热线工作
取得了长足进步。全体热线工作人员始终坚守在服务群众的第
一线，用心用情用力解决了一大批群众的急难愁盼问题，为维
护社会和谐稳定、优化营商环境、提升城市治理水平作出了重
要贡献。今年 1至8月，我区热线平台共受理市民诉求约 45
万件，按时办结率达到 99.8%，综合满意率稳定在 92%以上，
这些成绩的取得，离不开在座各位以及奋战在热线工作岗位上
的每一位同志的辛勤付出。在此，我代表*中心，向大家表示衷
心的感谢和崇高的敬意！
在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，对标市委、
区委的更高要求，对标人民日益增长的美好生活需要，我们的
工作还存在不少短板和弱项。一些长期存在的“老大难”问题
尚未得到根本解决，一些新出现的复杂诉求考验着我们的治理
智慧；部门间协同联动“拧成一股绳”的合力仍有待加强；从
被动响应的“接诉即办”向主动治理的“未诉先办”转型升级
的步伐还不够快。这些问题，既是挑战，也是我们下一步工作
的着力点和突破口。我们必须深刻认识到，做好新时代的市民
热线工作，其意义远不止于“接电话”“办工单”。它是推进
国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，是衡量我们干部
队伍作风能力和宗旨意识的直接标尺。每一通电话、每一件工
单，背后都是一份沉甸甸的民生期待，都是对我们执政能力的
一次现实检验。因此，我们必须站在讲政治、顾大局、惠民生
的高度，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的
执行力，把这项工作抓实、抓细、抓出成效。
二、聚焦短板、深挖根源，精准把握当前热线办理质效提
升的瓶颈制约
摘要：
展开>>
收起<<
在2025年市民服务热线工作推进会议上的讲话 同志们：今天我们在这里召开*市*中心市民服务热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于全面提升市民服务热线办理质效的系列部署，总结前一阶段的工作，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段，特别是“百日攻坚行动”的深化落实进行再动员、再部署。本次会议既是一次回顾总结会，更是一次加压奋进的誓师会。我们要通过这次会议，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，以决战决胜的姿态，全力推动我区市民服务热线工作迈上一个新台阶。下面，我讲四点意见。一、肯定成绩、正视不足，深刻认识市民热线工作的时代价值与现实意义市民服务热线，一端连接着党委、政府，一端连接着千...
