在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话
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2025-09-10
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在 2025 年银行上半年工作总结暨下半年工作
部署会议上的讲话
同志们：
每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：*银行
存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，
审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案
不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑
容里，在每一位员工奋斗的汗水里。总书记强调，“金融要为
经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民
为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服
务人，*银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，
我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家
谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己，共同思考如何
回归本源、重塑价值。
一、把客户放在心中最高位置，做有温度、有情怀的价值
伙伴
银行是服务业，客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问，
我们真的把客户当成“上帝”了吗？还是在流程、指标、任务
的驱动下，不自觉地把他们看作一个个需要完成的“KPI”？
上半年，我行客户总量突破了*万，这是一个了不起的成就。
但比数量更重要的，是质量，是客户的体验感、获得感和满意
度。下半年，全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自我
革命。
（一）从“满足需求”到“创造价值”。过去我们常说要
满足客户需求，这没错，但还不够。在今天这个时代，我们要
更进一步，为客户创造价值。什么是创造价值？对于一家渴望
上市的科创企业，我们不仅仅是提供一笔贷款，更是通过投贷
联动、资源对接，帮助它跨越“死亡之谷”，这叫创造价值。
对于一个面临出口订单下滑的外贸小微企业，我们不仅是提供
融资，更是通过专业的汇率避险产品和服务，帮助它锁定利润、
抵御风险，这叫创造价值。对于一位即将退休的职工，我们不
仅是销售一份理财产品，更是通过专业的资产配置建议，帮助
他规划一个安逸、体面的晚年，这叫创造价值。要实现这一点，
就要求我们的客户经理，必须走出办公室，走进客户的生产车
间、研发实验室、经营场所，真正理解他们的痛点、难点和梦
想，成为他们事业发展的“合伙人”、财富增长的“顾问团”、
美好生活的“服务员”。
（二）从“产品供给”到“生态服务”。客户需要的从来
不是孤立的金融产品，而是一套解决问题的综合方案。我们要
彻底打破“部门银行”“产品银行”的思维定式，建立“生态
银行”的服务模式。例如，围绕一个核心制造业企业，我们可
以构建一个“1+N”的供应链金融生态，不仅服务核心企业，
还服务它上下游成百上千家中小微企业。围绕一个高品质生活
社区，我们可以构建一个涵盖消费贷、财富管理、子女教育、
养老规划、社区支付的“金融+生活”生态。这要求我们必须
打破内部的部门墙、数据墙、利益墙，建立前中后台高效协同、
线上线下一体联动的敏捷反应机制。当客户有需求时，我们响
应的应该是一个专业的服务团队，而不是互相推诿的几个部门。
（三）从“冰冷科技”到“温暖服务”。数字化转型是大
势所趋，但科技绝不能取代温情。我们要发展的，是有温度的
数字金融。对于年轻人，可以通过智能 APP 提供便捷、高效、
个性化的线上服务。但对于老年人、残障人士等特殊群体，我
们更要保留和优化传统的人工服务渠道。我们的网点，不能仅
仅是交易的场所，更应该成为社区的“金融客厅”、百姓的
标签： #工作总结
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在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话同志们：每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：*银行存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。总书记强调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，*银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己，共同...
