在2025年社区卫生服务中心医疗质量分析评议会上的讲话
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2025-09-01
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在2025 年社区卫生服务中心医疗质量分析评议会上的讲
话
同志们：
医疗质量，是医疗机构生存与发展的“生命线”，是人
民群众健康权益的“压舱石”，更是对每一位医务工作者
职业操守与专业能力的根本检验。这根弦，任何时候都不
能松；这条线，任何环节都不能破。今天，中心领导班子
各科室负责人以及一线医务工作者代表齐聚一堂，召开这
次医疗质量分析评议会议。会议的目的非常明确，就是要
以问题为镜，深挖病灶；以目标为引，凝聚共识；以实干
为要，推动提升。刚才，医疗服务部通报了上阶段的整体
情况，相关科室负责人也进行了深入的剖析和反思，提出
了初步的整改思路，分管领导的点评精准到位、切中要害
可以说，这是一次直面问题的“会诊会”，更是一次明确
方向的“动员会”。下面，围绕进一步筑牢医疗安全防线
提升医疗服务品质，我讲三点意见。
一、正视成绩与短板，以“逆水行舟、不进则退”的清
醒认识，深刻把握医疗质量建设的极端重要性
今年上半年，面对复杂的公共卫生形势和繁重的日常诊
疗任务，中心全体干部职工恪尽职守、辛勤耕耘，在各自
的岗位上付出了艰辛努力，为保障辖区群众的基本医疗和
公共卫生服务作出了重要贡献，基本盘是稳固的。但是，
越是在平稳运行之时，越要保持高度的警觉。从刚才通报
的数据和各科室的自查情况来看，一些潜在的风险和不容
忽视的短板已经浮现。
数据显示，本中心二季度的患者满意度为 95.8%，相较
于一季度的 96.5%，出现了0.7 个百分点的轻微下滑。这
个数字的背后，可能就是数十次不愉快的就医体验，或者
是几十个未能被充分满足的健康诉求。更为值得警惕的是
二季度上报的医疗不良事件，虽然绝对数量不大，但相较
于上个季度环比增长了15%，主要集中在用药差错和医患
沟通不充分等环节。这些数据不是冰冷的数字，而是医疗
质量体系中亮起的“黄灯”，是向管理工作发出的“警
报”。必须清醒地认识到，在医疗质量领域，没有“差不
多”，只有“零差错”；没有“可以了”，只有“更好”
任何一次小小的疏忽，都可能演变为对患者的巨大伤害；
任何一个环节的薄弱，都可能导致整个安全链条的断裂。
在当前医患关系复杂、社会舆论高度关注的背景下，医疗
质量问题的影响会被无限放大，不仅直接冲击中心的声誉
和公信力，更会动摇人民群众对基层医疗卫生体系的信任
因此，全体人员必须摒弃“基础好、底子厚”的盲目乐观
思想，摒弃“小问题、不要紧”的麻痹松懈心态，切实把
思想和行动统一到“质量第一、安全至上”的核心要求上
来，以如履薄冰的审慎态度和精益求精的工匠精神，对待
每一次诊断、每一次治疗、每一次护理。
二、深挖根源与症结，以“刮骨疗毒、猛药去疴”的坚
定决心，全面筑牢医疗安全的核心防线
问题表现在一线，根子在管理和思想。通过刚才的讨论
和日常的观察，当前中心在医疗质量管理上主要存在以下
四个层面的深层次问题，必须精准把脉、靶向施策。
（一）思想认识的“松懈点”。部分医务人员，甚至个
别科室负责人，对医疗核心制度的极端重要性认识不足，
存在“重经验、轻规范”的倾向。认为凭借多年的临床经
验就可以应对一切，对诊疗常规、操作规程的学习和执行
有所松懈。比如，在接诊过程中，问诊不够详细、体格检
查不够规范的现象偶有发生，过于依赖辅助检查，这不仅
增加了患者的负担，也埋下了漏诊、误诊的隐患。这种思
想上的“微恙”，是导致行为上“出轨”的根本原因。
（二）制度执行的“梗阻点”。中心的各项规章制度、
诊疗规范不可谓不健全，但“文件在纸上、制度在墙上”
的现象依然存在。制度的生命力在于执行，如果执行打了
折扣，再完善的制度也只是一纸空文。例如，护理工作中
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在2025年社区卫生服务中心医疗质量分析评议会上的讲话同志们：医疗质量，是医疗机构生存与发展的“生命线”，是人民群众健康权益的“压舱石”，更是对每一位医务工作者职业操守与专业能力的根本检验。这根弦，任何时候都不能松；这条线，任何环节都不能破。今天，中心领导班子各科室负责人以及一线医务工作者代表齐聚一堂，召开这次医疗质量分析评议会议。会议的目的非常明确，就是要以问题为镜，深挖病灶；以目标为引，凝聚共识；以实干为要，推动提升。刚才，医疗服务部通报了上阶段的整体情况，相关科室负责人也进行了深入的剖析和反思，提出了初步的整改思路，分管领导的点评精准到位、切中要害可以说，这是一次直面问题的“会诊会”，更...
