在2025年街道接诉即办工作调度会上的讲话
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2025-08-26
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在 2025 年街道接诉即办工作调度会上的讲话
同志们：
今天，我们利用周末时间召开这次接诉即办工作调度会，
主题非常明确，就是针对当前工作中存在的突出矛盾和关键环
节，进行再分析、再部署、再动员。刚才，相关同志通报了近
期的工作态势，区指挥中心的同志也提出了宝贵的指导意见，
我都认真听了，表示赞同。召开这次会议，不是要泛泛地谈工
作，而是要直面问题、攻坚克难，推动街道的接诉即办工作从
“有办理”向“办得好”深度转变。
接诉即办工作是检验干部作风的“试金石”，是衡量治理
能力的“度量衡”，更是密切联系群众、夯实执政根基的“连
心桥”。一段时间以来，在全体同仁的共同努力下，街道的接
诉即办工作取得了一定成效，响应率、解决率、满意率等核心
指标保持在较为稳定的水平。但同时，我们也必须清醒地认识
到，成绩背后依然潜藏着不容忽视的挑战。数据报告上的“满
意”，与群众心坎里的“认可”之间，有时还存在温差；案件
办理的“办结”，与问题根源的“化解”之间，有时还存在距
离。一些历史遗留的“硬骨头”问题反复出现，一些涉及多部
门协调的“老大难”问题推进缓慢，一些新形势下的“新类
型”诉求考验着我们的治理智慧。这些问题，正是我们今天需
要聚焦的靶心，也是我们下一步必须攻克的山头。
民有所呼，我有所应。这不仅仅是一句口号，更是一份沉
甸甸的政治责任。下面，我围绕如何进一步提升接诉即办工作
质效，讲三点意见。
一、筑牢责任之基，构建“纵向到底、横向到边”的闭环
责任体系
接诉即办工作的核心，在于责任的落实。如果责任链条出
现“断点”，压力传导存在“堵点”，那么再好的制度设计也
只是空中楼阁。当前，我们面临的首要任务，就是要把责任的
螺丝拧得更紧、把责任的链条锻造得更牢。
第一，要强化“纵向贯通”的领导责任。领导干部是“关
键少数”，也是工作推进的“火车头”。包案的处级领导干部，
不能只停留在听汇报、作批示的层面。对于分管领域内的重点
难点诉求，必须做到“三亲自”：亲自到一线调研，掌握第一
手情况；亲自组织协调，打通部门间的壁垒；亲自跟踪督办，
确保问题解决不“烂尾”。要将领导带头深入一线、现场办公
固化为一种工作常态。你的身影出现在哪里，工作的重心就在
哪里，问题的解决力度就在哪里。各科室、各社区的负责同志
是承上启下的“中坚力量”，必须坚决杜绝“二传手”心态，
要主动向前一步，既要精准领会上级意图，又要深刻体察基层
实情，将工作部署细化为具体可行的“施工图”，确保各项指
令不折不扣地落到实处。
第二，要理顺“横向协同”的部门责任。群众的诉求往往
是综合性的，很少能由一个部门“包打天下”。这就要求我们
必须打破“一亩三分地”的思维定式，牢固树立“全街道一盘
棋”的大局观。要进一步明确主办部门与协办部门的职责边界。
主办部门是第一责任人，必须发挥牵头抓总作用，从接单到办
结，全程负责、一抓到底，决不能将协办部门的“配合”当作
自己“不作为”的理由。协办部门要强化主角意识，主动跨前、
积极补位，把“协办”当“主战”，确保在职责范围内的工作
不缺位、不推诿。对于涉及多个部门、权责交叉的复杂诉求，
要建立并启动“联动会商”机制，由包案领导牵头，召集所有
相关方坐下来，当面锣、对面鼓地把问题讲清、把责任分明、
把方案议定，形成会议纪要，共同签字背书，真正凝聚起“攥
指成拳”的工作合力。
标签： #工作调度
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在2025年街道接诉即办工作调度会上的讲话同志们：今天，我们利用周末时间召开这次接诉即办工作调度会，主题非常明确，就是针对当前工作中存在的突出矛盾和关键环节，进行再分析、再部署、再动员。刚才，相关同志通报了近期的工作态势，区指挥中心的同志也提出了宝贵的指导意见，我都认真听了，表示赞同。召开这次会议，不是要泛泛地谈工作，而是要直面问题、攻坚克难，推动街道的接诉即办工作从“有办理”向“办得好”深度转变。接诉即办工作是检验干部作风的“试金石”，是衡量治理能力的“度量衡”，更是密切联系群众、夯实执政根基的“连心桥”。一段时间以来，在全体同仁的共同努力下，街道的接诉即办工作取得了一定成效，响应率、解决率...
