全市政务服务提质增效工作会议讲话
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2025-08-21
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全市政务服务提质增效工作会议讲话
同志们：现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质
增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分
析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服
务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今
天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要
负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。
刚才，市政务服务和大数据管理局、* 区政府、* 县政务服务中心作
了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，
结合工作实际，我再讲几点意见。一、肯定成绩，坚定做好政务服
务工作的信心和决心近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推
动经济社会发展的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，政务服
务工作取得了显著成效，服务理念、服务方式、服务效能都有了较
大提升，群众和企业的满意度不断提高。一是服务理念持续转变，
群众至上意识不断增强。各地各部门深入践行以人民为中心的发展
思想，把群众和企业的需求放在首位，积极开展各类便民利企活动。
比如，我们开展了政务服务 “质量提升月” 活动，通过专项行动，
引导广大政务服务工作人员树立 “人人是窗口、事事皆服务” 的
理念，主动换位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得
到了群众的广泛认可。在活动期间，共收集群众意见建议 2000 余
条，针对这些意见建议，我们制定了整改措施 300 余项，有效解决
了一批群众反映强烈的突出问题。二是服务方式不断创新，办事便
捷度显著提高。我们积极推行 “互联网 + 政务服务”，不断拓展
网上办事范围，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。目前，全
市政务服务事项网上可办率达到 95% 以上，其中全程网办率超过
80%。同时，我们大力推行 “告知承诺”“容缺受理” 等举措，
为重点项目审批开通绿色通道。市发展改革委、城建局、生态环境
局、房产中心等 4 个窗口组织人员上门服务企业 13 家，通过这些
举措，企业办事时间平均缩短了 50% 以上。此外，各政务服务大厅
还积极开展延时服务、上门服务、帮办代办等特色服务。仅 7 月份，
房产中心、市场监管、出入境等 9 个窗口延时服务累计 32 次，残
联上门服务 1 次，大厅各窗口帮办代办累计服务企业群众 308 起，
免费复印 31584 张，切实为群众和企业提供了便利。三是服务效能
持续提升，群众满意度稳步攀升。我们通过开展作风整顿专项行动，
推动工作人员仪表形象显著提升，工作纪律更加严明，服务态度持
续优化，帮办代办提质增效。同时，通过选树 “优秀窗口”“作风
之星”“服务之星”，激发了工作人员的积极性和主动性，他们的
精神面貌焕然一新，办事效率显著提升，服务态度更加热情周到，
窗口服务规范度和群众满意度持续攀升。据统计，今年以来，全市
政务服务大厅共收到锦旗 3 面，表扬信 1 封，群众满意度达到
98% 以上。此外，我们还举办了政务服务技能竞赛，吸引了 61 名
业务骨干参赛，以赛促学，以赛促练，推动工作人员的业务能力和
审批效率得到整体提高，竞赛后，各类审批事项的平均办理时限较
之前缩短了 15%。四是惠企服务成效突出，企业发展环境不断优化。
我们始终把服务企业发展作为政务服务工作的重要内容，积极为企
业排忧解难。各地各部门主动深入企业调研，了解企业生产经营中
遇到的困难和问题，针对性地提供政策支持和服务保障。比如，针
对部分企业在项目审批过程中遇到的难题，我们成立了专门的服务
专班，全程跟踪指导，帮助企业解决审批环节中的堵点、难点问题。
今年上半年，全市共为重点企业解决各类问题 200 余个，帮助企业
节约成本超过 1000 万元，获得了企业的高度赞扬。二、正视问题，
清醒认识政务服务工作存在的不足在肯定成绩的同时，我们也要清
醒地认识到，我市政务服务工作还存在一些不容忽视的问题和短板，
与群众和企业的期盼相比还有一定差距，主要表现在以下几个方面：
一是部分地区和部门思想认识不到位。一些地方和部门对政务服务
工作的重要性认识不足，没有把其作为优化营商环境、推动经济发
展的重要举措来抓，存在重管理、轻服务的思想。在工作中，缺乏
主动性和积极性，对群众和企业的需求响应不及时，服务效率不高。
比如，有的部门在办理审批事项时，仍然存在推诿扯皮的现象，让
群众和企业跑了不少冤枉路。据统计，今年以来，我们收到的关于
政务服务的投诉中，有 30% 是反映部门之间推诿扯皮的问题。二是
政务服务标准化建设有待加强。目前，我市政务服务事项的标准化
程度还不够高，不同地区、不同部门之间的办理流程、申报材料、
办理时限等存在差异，给群众和企业办事带来了不便。比如，同一
项审批事项，在区和县的办理流程和所需材料就有所不同，企业在
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全市政务服务提质增效工作会议讲话同志们：现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、*区政府、*县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心近年来，我市始终把优化政务服务...
