全市政务服务提质增效工作会议讲话
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2025-08-19
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全市政务服务提质增效工作会议讲话
同志们：
现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效
工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分
析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政
务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保
障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县
（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务
服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、* 区
政府、* 县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同
意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意
见。
一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心
近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推动经济社会
发展的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，政务服务工作
取得了显著成效，服务理念、服务方式、服务效能都有了较大
提升，群众和企业的满意度不断提高。
一是服务理念持续转变，群众至上意识不断增强。各地各
部门深入践行以人民为中心的发展思想，把群众和企业的需求
放在首位，积极开展各类便民利企活动。比如，我们开展了政
“ ” 务服务 质量提升月 活动，通过专项行动，引导广大政务服
“ ” 务工作人员树立 人人是窗口、事事皆服务 的理念，主动换
位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得到了群众
的广泛认可。在活动期间，共收集群众意见建议 2000 余
条，针对这些意见建议，我们制定了整改措施 300 余 ，有项
效解决了一批群众反映强烈的突出问题。
二是服务方式不断创新，办事便捷度显著提高。我们积极
“ 推行 互联网 + ”政务服务 ，不断拓展网上办事范围，让群众
和企业少跑腿、好办事、不添堵。目前，全市政务服务事项网
上可办率达到 xx% 以上，其中全程网办率超过 xx%。同
“ ”“ ” 时，我们大力推行 告知承诺 容缺受理 等举措，为重点项
目审批开通绿色通道。市发展改革委、城建局、生态环境局、
房产中心等 4 个窗口组织人员上门服务企业 13 家，通过这
些举措，企业办事时间平均缩短了xx% 以上。此外，各政务
服务大厅还积极开展延时服务、上门服务、帮办代办等特色服
务。仅7 月份，房产中心、市场监管、出入境等 9 个窗口延
时服务累计 32 次，残联上门服务 1 次，大厅各窗口帮办代
办累计服务企业群众 习近平 起，免费复印 31584 张，切实为
群众和企业提供了便利。
三是服务效能持续提升，群众满意度稳步攀升。我们通过
开展作风整顿专项行动，推动工作人员仪表形象显著提升，工
作纪律更加严明，服务态度持续优化，帮办代办提质增效。同
“ ”“ ”“ ”时，通过选树 优秀窗口 作风之星服务之星，激发了工
作人员的积极性和主动性，他们的精神面貌焕然一新，办事效
率显著提升，服务态度更加热情周到，窗口服务规范度和群众
满意度持续攀升。据统计，今年以来，全市政务服务大厅共收
到锦旗 3 面，表扬信 1 封，群众满意度达到 xx% 以上。此
外，我们还举办了政务服务技能竞赛，吸引了 61 名业务骨干
参赛，以赛促学，以赛促练，推动工作人员的业务能力和审批
效率得到整体提高，竞赛后，各类审批事项的平均办理时限较
之前缩短了xx%。
四是惠企服务成效突出，企业发展环境不断优化。我们始
终把服务企业发展作为政务服务工作的重要内容，积极为企业
排忧解难。各地各部门主动深入企业调研，了解企业生产经营
中遇到的困难和问题，针对性地提供政策支持和服务保障。比
摘要：
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全市政务服务提质增效工作会议讲话同志们：现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、*区政府、*县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心近年来，我市始终把优化政务服务...
