在全县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作推进会上的讲话
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2025-06-08
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在全县 12345 政务服务便民热线“接诉即
办”工作推进会上的讲话
同志们：
大家下午好！
今天，我们在这里召开全县 12345 政务服务热线接诉即办即处
工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和
不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大
家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心
的感谢和充分的肯定。
12345 政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群
众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会
治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线
工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、
向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上级
号召，大力推进 12345 政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶
段性成效。但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着
不少挑战和问题，需要我们进一步统一思想、凝聚共识，再接再厉、
攻坚克难，推动 12345 政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新
的更大成效。
下面，我结合嵩明县 12345 政务服务热线接诉即办即处工作的
实际，谈几点认识和思考。
一、深刻认识 12345 政务服务热线接诉即办即处工作的重要意
义
（一）接诉即办即处是践行以人民为中心发展理念的具体体
现
人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。
坚持以人民为中心的发展理念，就是要把人民放在心中最高位置，
尊重人民主体地位，保障人民合法权益，增进人民福祉。12345 政
务服务热线作为群众表达诉求的重要渠道，其接诉即办即处的效率
和质量直接关系到群众的切身利益。我们要牢固树立以人民为中心
的发展理念，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使
命感推动 12345 政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新成效。
（二）接诉即办即处是推动社会治理现代化的重要举措
社会治理是国家治理的重要组成部分，是推动社会和谐稳定、
促进经济社会发展的重要保障。随着经济社会的发展和人民群众需
求的多样化，社会治理面临着越来越多的挑战和困难。12345 政务
服务热线作为社会治理的重要载体和平台，其接诉即办即处的机制
和能力直接关系到社会治理的效能和水平。我们要以 12345 政务服
务热线接诉即办即处工作为契机，推动社会治理理念、体制机制、
方式方法的创新和完善，不断提升社会治理现代化水平。
（三）接诉即办即处是提升政府公信力和执行力的重要途径
政府公信力和执行力是政府治理效能的重要体现，也是衡量
政府工作水平的重要标准。12345 政务服务热线作为政府服务群众
的重要窗口和平台，其接诉即办即处的效率和质量直接关系到政府
的形象和声誉。我们要以 12345 政务服务热线接诉即办即处工作为
抓手，加强政府自身建设，提升政府服务能力和水平，不断增强政
府的公信力和执行力。
二、嵩明县 12345 政务服务热线接诉即办即处工作的主要做法
和成效
近年来，嵩明县委、县政府高度重视 12345 政务服务热线接诉
即办即处工作，采取了一系列有力措施，取得了显著成效。
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立了由县委书记任
组长的12345 政务服务热线工作领导小组，统筹协调全县 12345 政
务服务热线工作。制定出台了《嵩明县 12345 政务服务热线接诉即
办即处工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和保障措施。
建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，确保各项工作
落到实处。
（二）优化工作流程，提升办理效。对 12345 政务服务热线工
作流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的责任主体、办理
时限和办理标准。建立了“接单即办、限时办结、及时反馈”的工
作机制，确保群众诉求得到及时有效处理。同时，加强对办理过程
的跟踪问效和督促检查，确保办理质量和效率。
（三）加强队伍建设，提升服务能力。注重加强 12345 政务服
务热线工作队伍建设，通过举办培训班、开展交流活动等方式，不
断提升工作人员的业务能力和服务水平。建立了激励约束机制，对
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在全县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作推进会上的讲话同志们：大家下午好！今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重...
