在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言
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2025-05-09
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在 2025 年深化政务服务改革推进会上的交流
发言
尊敬的各位领导，同志们：
近年来，XX 市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企
业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线
解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相
关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况
汇报如下：
一、组建服务专班“一链帮”
（一）专班“帮代办”
1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专
班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等
多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵
盖企业开办、项目审批、不动产登记等 xxx 余项高频事项，
为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。
通过建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题咨询
xx 分钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项 x个工作日内
反馈解决方案，有效提升问题化解效率。
2.创新服务模式。推行“主动问需”服务机制，专班工作
人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需
求，提前介入业务办理流程。针对老年人、残障人士等特殊群
体，提供“一对一”全程陪办服务；对重点企业和重大项目，
实行“定制化”帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速
落地。
3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上
评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企
业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，
对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表现突出的给予表彰
奖励，不断提升服务质量。
（二）站点“就近办”
1.健全服务网络。设立帮办代办服务点，构建市、县、镇
（街道）、村（社区）四级联动帮办代办体系。在全市范围内
共设立服务站点xxxx 余个，配备专兼职帮办代办员 xxxx 余
名。推动帮办代办员“进企业、进项目、进园区、进社区、进
农村、进商超”，将政务服务触角延伸到基层一线。例如，在
XX 产业园区设立服务站点，为园区内企业提供“不出园区”
的政务服务，去年以来已为企业办理各类事项 xxxx 余件。
2.规范服务标准。制定《帮办代办服务点工作规范》，明
确服务点的服务内容、工作流程、服务标准和人员职责。统一
服务标识、服务台账和服务指南，确保各级服务点服务规范、
高效。定期组织帮办代办员开展业务培训和技能比武，提升其
业务水平和服务能力。
3.优化服务流程。建立“线上+线下”协同服务机制，群
众既可以到服务点现场办理业务，也可以通过政务服务平台进
行线上申请，由帮办代办员代为办理。推行“一窗受理、集成
服务”模式，整合服务点的办事窗口，实现多个部门事项“一
窗通办”，减少群众办事跑腿次数。去年以来，各级帮办代办
队伍服务企业群众 x万余件次，群众满意度达 xx%以上。
（三）联盟“协调办”
1.整合服务资源。整合市场监管、税务、人社、自然资源
等xx 个相关部门单位帮办代办资源，成立全省首家政务服务
帮办代办联盟。联盟制定《政务服务帮办代办联盟章程》，明
确各成员单位的职责和权利，建立联席会议制度，定期召开会
议研究解决跨部门、跨层级的政务服务难题。
摘要：
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在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，XX市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：一、组建服务专班“一链帮”（一）专班“帮代办”1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等xxx余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督...
