全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案.docx
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满
意度”专项活动工作方案
根据 xx 省卫生计生委《关于印发 xx 省进一步改善医
疗 服务行动计划(xx-xx 年 ) 的通知》 (x 卫医政 (xx)26
号)、《xx 省卫生健康委办公室关于印发 xx 年进一步改善
医疗服务行 动计划重点任务的通知》(x 卫办医政函[xx]2
号)以及《xx 市 进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx
年)》(x 卫医政(xx) 88 号)、《关于开展“改善医疗服务提
升群众满意度”专项活 动工作方案》((xx)99 号)等文件精
神，结合我县实际，决定 从 xx 年起，利用两年时间，在全
县医疗机构开展“改善医疗
服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。
一 、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯
彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳步推
进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人民为中
心的发展思想，以实施健康 xx 战略为主线，以全面建立优
质 高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医院建设
为抓 手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进一步改
善人民 群众的就医感受，不断提升群众满意度，不断满足
人民群众
日益增长大健康服务需求。
二、工作目标
XX 年 8 月 至 xx 年 12 月，以二级以上医疗机构为重点，
在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项
活动。强化以患者为中心的服务理念， 从细节抓起， 巩固改
善医疗服务成果， 创新和完善医疗服务模式， 进一步提高医
疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认识、服务
意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、
沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局， 推动
医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高， 人民群
众满意度不断提升， 全县二级以上公立医院社会满意度逐年
提高。根据近年排名情况，力争 xx 年县总医院全省群众满意
度调查评估脱离后 10
名， xx 年县总医院全省群众满意度调
查评估脱离后 20 名。其他公立医院在全市群众满意度调查
评估处中等及以上水平。
三、实施范围
1.全县二级及以上公立医院。
2.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服
务 中心)参照本方案, 根据自身实际, 采取有效措施, 努力改
善医
疗服务,提高医疗服务质量。
四、主要内容
(一）让门急诊服务更加满意
一是科学建立预约诊疗制度。优化预约诊疗流程，缩短
患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。在做好预约挂号、
检查检验集中预约的基础上，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、
住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提
高就诊便利性。xx
年底前各医院服务中心设置率达 100%，
自助服务设备配置率达 100%，三级综合医院预约率达 70%
， 二级综合医院门诊预约率应达到 50%以上。二是持续推
进日 间手术开展， 缩短患者等待住院和等待手术时间，提
高医疗 服务效率。三级综合医院日间手术量占医院同期择
期住院手 术量比例不得低于 5％。三是建立健全急诊急救
体系。以危 急重症为重点,创新急诊急救服务。加快建设胸
痛中心、卒中 中心和创伤中心， 完善危重孕产妇救治中心、
危重儿童和新 生儿救治中心管理。二级以上公立医院每个
临床科室必须预
留至少一张急诊病床，保证急危重病人入住。
（二） 让医疗质量更加满意
一是加强医疗质量控制体系建设。认真贯彻落实《医疗
质量临床应用管理办法》（国家卫健委 1
号令），严格执行技
术准入法规、规章； 按照《医疗质量安全核心制度要点》建
立健全并落实好涉及到医疗质量安全的 18 项核心制度；规
范医疗服务行为， 对重大疾病实施单病种质量管理。县总医
院要发挥龙头医院作用， 统筹安排加强对各分院连续医疗服
务各环节的医疗质量控制， 推动基层医疗服务质量持续改进
和提升，保障医疗安全。积极与上级各专业质量控制中心沟
通联系，加强医疗技术临床应用管理， 完善事前、事中、事
后监管机制，保障医疗安全。二是推进临床路径管理制度。
到 xx
年底，所有二级以上公立医院全部实行临床路径管理，
按世行医改项目考核指标要求， 三级医院 60%以上的出院
患 者和二级医院 50%以上的出院患者按照临床路径管理。
县总
医院要探索建立一体化临床路径， 各分院分工协作， 为患者
标签： #工作方案
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政(xx)26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函[xx]2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》(x卫医政(xx)88号)、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》((xx)99号)等文件精神，结合我县实际，决定从xx年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。一、指导思想以习近平新时...
