民生诉求受理和行政服务中心情况汇报
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2024-05-19
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民生诉求受理和行政服务中心情况汇报
今年以来，在 xx 市委、市政府的正确领导下，在市相关
部门的指导和帮助下，我们站在讲政治、讲大局的高度，以人
民群众的利益为出发点和落脚点，及时有效解决民生诉求，致
力打造便民政府、利民政府、阳光政府，在服务社会、维护社
会稳定方面发挥了重要作用。现把民生诉求受理和行政服务中
心情况汇报如下：
一、民生诉求受理中心情况
今年以来，我们坚持“统一管理、统一受理、分类处理、
限时办结”的原则，共接听群众来电 5865 次，处理群众通过
热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题
1531 件次，其中，xx 市长热线转办 17 件，市领导直接批办
16 件，热线电话直接答复 815 件，通过市政府公众网直接回
复133 件，形成书面转办件转交相关部门办理 550 件，按期
办结率 98％，群众满意率 94.6％。我们的做法是：
（一）领导高度重视，加大支持力度。
一是
高度重视。xx 年7月31 日xx 市规范提升民生诉求受理
工作现场会后，我市按照会议精神，及时召开市政府常务会议，
对规范提升民生诉求受理工作进行了专题研究，对民生诉求受
理中心的建设进行具体安排部署。对接到的重大问题，我们都
身体力行，亲自协调解决，使群众反映的热点、难点问题都能
很好地到解决，以便能给群众一个满意的答复。
二是学习提高。按照高标准建设、高规格打造民生诉求
受理中心的要求，我市先后组织人员到 xx 县和 xx 县长热线
受理中心进行参观学习，通过观摩现场、听取介绍、互动交流，
并对他们好经验、好做法，进行了认真学习、借鉴，从而提高
了中心服务群众的水平。
三是加大支持。按照 xx 市民生诉求受理中心平台建设的
要求，市政府优先调配了 5间办公室，作为新平台的办公场
所；抽调了 4名素质高、业务强的同志，对中心人员进行了
充实；我市拨出专款，新配置了电脑、打印机、复印机等办公
设备，配备了督办回访专用车辆；按照 xx 市的统一安排，我
市民生诉求受理中心新的电子网络系统已安装调试完毕，目前，
已正式投入使用。
（二）完善工作制度，规范办理程序。
一是
健全规章制度。建立并完善了联合办理、跟踪督办、反
馈回访、责任追究等工作制度，进一步理顺和明确部门职责分
工；出台了《关于进一步加强民生诉求受理和市长信箱办理工
作的意见》，对办理的受理范围、工作程序、责任追究等方面，
进一步进行了明确规范，增强了受理工作的操作性；整合各单
位公开电话和各便民服务热线，建立24 小时接听值班制度和
三级服务平台，明确镇、办事处、政府各部门办理工作的分管
领导及具体承办人的工作职责，确保全天候及时沟通联络。
二是规范工作程序。针对群众的咨询建议类、投诉类、
重大突发性事件等问题，进行集中受理。对受理事项采取电话
交办、书面交办、直接办理等方式，进行分类处置；对影响面
较大、群众多次反映、涉及多个部门、长期不能解决的问题，
报请主要领导同意后，由受理中心召集有关单位，共同研究解
决，联合进行办理。
（三）强化督办回访，确保办理效果。
一是强化限时办结。对受理群众的来电来信，根据实际
诉求进行分类，对电话交办的事项，要求承办单位直接答复来
电人的，需在3日内电话或书面报告办理结果；书面交办的
事项，要求承办单位在接到交办通知7日内，书面报告办理
结果，重要性问题承办单位随时反馈。
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民生诉求受理和行政服务中心情况汇报今年以来，在xx市委、市政府的正确领导下，在市相关部门的指导和帮助下，我们站在讲政治、讲大局的高度，以人民群众的利益为出发点和落脚点，及时有效解决民生诉求，致力打造便民政府、利民政府、阳光政府，在服务社会、维护社会稳定方面发挥了重要作用。现把民生诉求受理和行政服务中心情况汇报如下：一、民生诉求受理中心情况今年以来，我们坚持“统一管理、统一受理、分类处理、限时办结”的原则，共接听群众来电5865次，处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1531件次，其中，xx市长热线转办17件，市领导直接批办16件，热线电话直接答复815件，通过市政...
