国家信访局接待群众来访工作规则
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2024-05-13
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国家信访局接待群众来访工作规则
为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作
效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本
规则。
一、工作职责
接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中
央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建
议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事
项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，
开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中
央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向
地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善
政策和改进工作建议。
二、工作原则
坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工
作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛
盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。
三、工作程序
（一）登记。
对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登
记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。
对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理
办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一
般应进一步接谈，详细了解情况。
对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配
接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号
交来访人作为接谈凭证。
对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深
入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。
（二）接谈。
1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看
相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访
人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，
核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访
人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访
过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，
告知来访人的内容。
2. 接谈后，对于转送、交办、督办的来访事项，引导来访
人返回属地，向有权处理的机关、单位反映并配合调查核
实处理。有法定途径的，引导来访人配合有关机关、单位
按照法定程序处理。
3. 对疑难、复杂、敏感及群体性、政策性等来访事项，可
协调相关地方、部门进行联合接待。
摘要：
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国家信访局接待群众来访工作规则为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政...
