关于优化完善便民服务体系的情况汇报
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2024-04-12
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关于优化完善便民服务体系的情况汇报
为进一步完善我县镇村便民服务体系，增强基层便民
服务能力，打通服务群众“最后一公里”，做好两项改革
“后半篇”文章，今年，围绕优化完善镇村便民服务体系
建设做了大量细致的工作，在省委主要领导蹲点调研时得
到充分肯定。现就工作开展情况汇报如下。
一、主要做法
（一）统筹布局，全面重构便民服务体系。改革前，
我县便民服务体系由 63 个乡镇便民服务中心和 1042 个村
（社区）便民服务室构成。改革后，由 33 个乡镇便民服务
中心、30 个便民服务站、462 个村（社区）便民服务室和
580 个便民服务点构成，平均每个乡镇便民服务中心工作力
量由 4.5 人增加到 9.2 人，增长 104%，便民服务网点数量
没有减少，服务工作持续稳定。
（二）统一规划，稳步推进便民服务工作。今年 5 月，
由县委组织部、县行政审批局、县人社局等部门联合出台
了《关于进一步加强镇（乡）便民服务中心（站、室）规
范化建设的实施意见（试行）》，对乡镇便民服务场所建
设、服务行为、人员配备、制度建设、印章管理提出了
“五个规范”的要求，推动便民服务向基层延伸。
（三）扩权赋能，提升镇（乡）便民服务能力。按照
“放得下、接得住、办得好”和“应放尽放”的原则，通
过调研，广泛征求意见，委托乡镇办理行政审批事项 36 项、
公共服务事项 46 项，初审转报类公共服务事项 34 项，村
（社区）代办服务高频事项 12 项。许多与群众生产生活密
切相关的高频事项在乡镇即可办理，乡镇服务能力大幅提
升，兑现了“乡镇撤并、服务不减”的承诺。芦溪镇自改
革以来，办理行政审批业务 614 件，办理公共服务事项共 2
万余件，办理初审转报类公共服务事项共 1 万余件。
（四）积极探索，完善村级民事代办制度。聚焦村级
便民服务短板，在村（社区）建立便民服务室，在被撤并
村（社区）设立便民服务点，探索建立民事帮办、代办制
度，通过“定时办”“预约办”“上门办”“在线办”等
多种形式，着力解决空巢老人、孤寡残疾等特殊人群办事
难问题。如西平镇建林驿村五里便民服务点运行一个多月
来，代办土坯房拆改补助申请 10 件、代办外出务工证明 20
人次、上门采集退役军人信息 40 余人次，日均接受群众政
策咨询 5次以上。
（五）与时俱进，努力创新便民服务方式。针对乡镇
便民服务人员调整多、变动大的特点，组织开展省一体化
政务服务平台运用专项培训，扩大政务服务平台使用面，
推行“网上办”“掌上办”，以信息化提升便民服务水平
如建平镇前锋便民服务站建立的“建平镇前锋社保专号”
通过各村（社区）微信矩阵群，帮助外出务工、在外居住
人群办理变更档次、卡号、生存认证、业务咨询等业务，
现有微信好友331 人，开展社保业务咨询等 228 次。
二、存在的问题及建议
（一）信息孤岛问题尚需尽快解决。一是信息整合不
力。各部门均建有各自的信息系统,甚至同一部门的不同处
室也有相对独立的信息系统,而这些系统之间往往互不相容,
存在“信息壁垒”,同时国家数据共享平台尚未完全建成,
省、市、县数据平台之间并未互联互通,导致在办理行政审
批事项时,需要重复录入相关信息,费事费力,造成巨大的资
源浪费且严重影响办事效率。二是证明事项亟待统一。有
的事项仍需在原业务主管部门的专网中运行,有的事项前置
证明要求不一，部分许可证照的纸质版与电子证照库生成
的电子版格式不完全相符,同一证明事项互不认可，使得优
化服务、便捷高效难以实现。建议：完善一体化省政务服
务平台功能。加快建设大数据中心，尽快实现政务信息系
统的互联互通,清理“僵尸”信息系统,推动分散隔离的政
摘要：
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关于优化完善便民服务体系的情况汇报为进一步完善我县镇村便民服务体系，增强基层便民服务能力，打通服务群众“最后一公里”，做好两项改革“后半篇”文章，今年，围绕优化完善镇村便民服务体系建设做了大量细致的工作，在省委主要领导蹲点调研时得到充分肯定。现就工作开展情况汇报如下。一、主要做法（一）统筹布局，全面重构便民服务体系。改革前，我县便民服务体系由63个乡镇便民服务中心和1042个村（社区）便民服务室构成。改革后，由33个乡镇便民服务中心、30个便民服务站、462个村（社区）便民服务室和580个便民服务点构成，平均每个乡镇便民服务中心工作力量由4.5人增加到9.2人，增长104%，便民服务网点数量没...
