2023年7 3.15消费者权益日工作总结综述
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侵权投诉
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2023 年7 3.15 消费者权益日工作
总结综述
2022 年，面对疫情防控和 保障等诸多大事难事，市
政府保护消费者合法权益办公会议（以下简称“保护办”）各
成员单位在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新
时代中国特色社会主义思想为指导，以推动消费者权益保
护工作为己任，凝聚社会共治力量，着力优化消费环境。
特别是我市再获“国家食品安全示范城市”荣誉称号，成为全
国29 个示范城市之一，充分彰显了在筑牢食品安全底线，
保护消费者合法权益方面的示范引领作用。
2022 年保护消费者合法权益重点工作
持续优化营商环境
全力服务我市经济发展
保护办各成员单位围绕市委和市政府中心工作，坚守
民生底线，创新改革服务措施，促进经济社会发展新提升
2022 年北京 和 期间，市市场监管局食品和特种设备安
全保障工作实现“零问题、零风险、零投诉”，国家市场监督
管理总局、国家知识产权局、 和省委、省政府对 区局
等4个集体和 等 106 名个人进行了通报表彰。市商务局
联合市主城区各商务部门组织开展 2022 年“诚信兴商宣传
月”活动，在 区 广场重点宣传诚信兴商、重信守诺的诚
信文化和信用管理知识，营造崇信守法的营商环境。市行
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政审批局扩大“一件事一次办”、“证照联办”和“一证多址”覆
盖面，38 个一件事套餐和 10 个行业“证照联办”套餐全部运
行，累计办理 1026 件；设置市县开办企业专区，将企业开
办时间压缩至 4个工作小时内，在省内率先实现社保、公
积金、银行、清税业务等 6个部门进驻联办业务，推行一
件事线上、线下融合办理、一次办成。
坚持人民至上理念
持续筑牢消费领域安全底线
保护办各成员单位认真履行职责，下大力气抓好市场
监管，消费环境进一步改善。市市场监管局大力推行“双随
机、一公开”监管、企业信用风险差异化监管，深入落实“包
容审慎”监管，对 68 项轻微违法失信行为实行预警机制，
依法列入经营异常名录企业 1066 户，列入严重失信黑名单
企业 1320 户，并对1361 家企业进行信用修复。市烟草专
卖局开展大清查活动，对游乐场、少年宫等未成年人聚集
区域，重点检查了电子烟销售网点警示标志设置和身份证
件核验规定落实情况，共计出动执法人次 1169 次，覆盖检
查全市电子烟销售网点166 个，查处向未成年人销售电子
烟案件3起。市文旅局组织开展“净网 2022”“校园周边环
境集中整治”“文物保护利用暨安全生产大检查”“未经许可经
营旅行社业务”和“养老诈骗”等专项行动 23 次，出动执法人
员13000 余人次，检查单位 4000 余家次，巡查长城 段
3
28 次，清理游商地摊 12 处。
拓宽维权渠道
全力保护消费者合法权益
处理消费者投诉是消费维权的基础性、经常性工作，
保护办各成员单位坚持常抓不懈，持续打造放心消费创建
活动再升级。去年以来，市市场监管局建成市级社区消费
维权志愿者服务站12 个和农村消费维权联络站 355 个；
全年受理消费者诉求信息10 万余件，办结率达99.8%，
为消费者挽回经济损失 592 万元；市行政审批局归集法律
援助热线，与110 警务平台高效对接联动，从源头上解决
基层非警务活动占用警力资源过多的问题，在全省首创“云
上12345”，全力畅通疫情防控群众诉求渠道，人均接话量
提升了 50%，整体办理效能提高了10 个百分点。市商务
局全年共受理组织关系、拖欠费用、独生子女、汽车补贴
等65 件工单，解决 65 件，办结率达100%。市烟草专卖
局受理消费者卷烟营销举报及投诉全年共计 237 件，解决
235 件，解决率为 99.16%。市司法局充分发挥司法局律
所及律师专业优势，积极参与到消费者权益保护工作中，
接待消费者法律咨询 150 余人次，消费者权益法律知识宣
传10 余次。
开展消费教育
进一步提高消费者维权意识
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12023年7 3.15消费者权益日工作总结综述2022年，面对疫情防控和 保障等诸多大事难事，市政府保护消费者合法权益办公会议（以下简称“保护办”）各成员单位在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推动消费者权益保护工作为己任，凝聚社会共治力量，着力优化消费环境。特别是我市再获“国家食品安全示范城市”荣誉称号，成为全国29个示范城市之一，充分彰显了在筑牢食品安全底线，保护消费者合法权益方面的示范引领作用。2022年保护消费者合法权益重点工作持续优化营商环境全力服务我市经济发展保护办各成员单位围绕市委和市政府中心工作，坚守民生底线，创新改革服务措施，促进经济...
