县政务服务中心2024年工作提升方案.docx
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2024-04-02
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县政务服务中心 2024 年工作提升方案
为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施
方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，
提升政务服务人员能力素质、服务水平， 进一步打通服务
群 众“最后一公里”，XXX 根据《政务服务中心现场运行
和管
理规范》，结合本县实际， 特制定本计划。
一、主要工作目标
贯彻落实县委“作风建设年”活动精神， 整治政务服务
工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双
重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌
和工作水平， 以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验
第 一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企
业、 群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造 XXX
暖心、
高效、
规范的政务服务品牌。
二、实施三大行动
（一）实施政务服务能力提升行动
1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集
中 培训， 围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识
开展 培训； 二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集
中观看 警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服
务队伍加 强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务
考核，提升
干部综合能力，强化“一站式”服务， 推动一次性告
知、“首
问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多
跑一次”。
2.完善服务事项分类处理机制。 一是针对重点问题，
政 务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人
审核 制， 确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即
办等影 响较大的事项， 由科室负责人、主管领导、主要领
导逐级提 级协调办理。三是设置“办不成事”窗口， 实施
标签化、清 单化管理，在 15 日内督办落实到位。以上事项
在有必要时充
分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。
3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成
员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，
换位体验群众感受， 把流程“走深”、“走实”，发现真问题，
听到真声音， 找到事项办理服务中的堵点、漏点， 精准提升
服务能力。
（二）实施政府服务规范提升行动
1.制定政务事项便民手册。梳理 96 项政务服务事项清
单 一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流
程、 工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事
项提供
指南。
2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理
数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进
个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案
例在全景 XXX 公众号予以宣传。
（三）实施政务服务环境提升行动
摘要：
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县政务服务中心2024年工作提升方案为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，习近平根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。一、主要工作目标贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造习近平...
