开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告
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2024-03-27
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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告
根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作
的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工
作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合
我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能
力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作
取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定
落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民
间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务
以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此
次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确
带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类
违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位
员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操
守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界
观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动
态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何
重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、
违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行
自
成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的
口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服
务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不
断，但也有二次客户投诉事件（20xx 年），通过登门致歉
与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。
一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，
迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生
同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，
按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务
人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标
准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有
收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定
的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，
将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、
联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营
业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷
投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户
中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负
担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*
*万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业
摘要：
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开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来...
