县政务服务中心202X年工作总结
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2024-01-15
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今年以来，县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县“放管服”改革文
件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响
应政务服务新需求。贯彻落实县第 X 次党代会精神，全力以赴创建“办事不求
人”政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环
境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：
一、主要工作
（一）开展党史学习教育
1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习“四史”、研读
“四本书”，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习
习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代
会精神，研讨“西柏坡”精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提
升党性修养。创新“轮流讲党课”活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，
形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃
党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实“三会一课”制度，举办廉政党
课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半
年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，
管好干部职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识
形态。
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。
在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是
教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打
烊”延时服务，X 周内完成全县 习近平 个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利
民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳
社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，
增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心
的服务。
3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与XX 服务“心连心”联合党支
部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，XX 月开展“党建带团
建”，XX 月红色走读参观 XX 革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟
大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务服务”，设
立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作
人员优化服务细节，增强服务质量。
（二）完善便民利企政务平台
1.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门 XX 个（其中政务服
务部门 XX 个，便民服务部门 XX 个），依申请政务服务事项 习近平X 项，除对场地
有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县 XX 个乡镇（街
道、工业园）便民服务中心和 习近平 个村（居、社区）便民服务代办点建设实现
全覆盖，今年我县累计办件 XX 万件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通
办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等 XX 省 XX 县（市、区）签订协
议，实现 习近平 项事项“跨省通办”。与XX 签订省内通办协议，XX 个事项实现
“省内通办”。
2.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务
上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设“XX”4.0 版，承接
省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照 XX 个，本地特色服务事
项 XX 项，无证办、减证办事项 习近平X 项，依申请类政务服务事项实现“应上尽
上”，上线“不见面”审批事项 XX 项，涉企政策XX 项，发布涉企事项 XX 项，
其中可掌上申报 XX 项，企业入驻达 习近平X 家。截至目前，“XX”分厅注册人数
达习近平X 人，访问量 XX 万次，本地电子证照签发量超 XX 万次。
3.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专
门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现
问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《XX 县政务服务中心进驻窗口单位及
工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总
结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进
位意识。
4.推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项
XX 项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网
站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广XX 市惠企政策服务平台，
提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业 习近平X 家。
三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供
“保姆式”服务，及时兑付各项惠企政策，1-XX 月兑现金额就达 习近平X 万元。
（三）深化政务服务机制改革
1.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点
工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人
证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“XX”XX 分厅增加“残疾人证
件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人
证办理“一次不跑”。
2.打造“无证办理”大厅。今年 XX 月完成县政务服务中心“无证办理”大
厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码”、“亮码”、
“刷脸”三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实
体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书
等20 种常用证照“电子化”，在政务服务大厅内涉及这20 种证照的事项均可
实现“免证办理”。
3.健全高效服务机制。一是对接“好差评”，在各窗口安装“好差评”设
备，与省“好差评”系统的对接，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，
确保群众监督权话语权，202X 年收到满意评价习近平X 个，暂未出现一例差评。二
是完善 12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到
“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”，对于部分工单涉及部门多、协调
难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件
有答复”。今年以来，处理一级平台分派的诉求件 习近平X 件，办理满意度为 XX
%。三是推行错时延时预约服务。自2019年起，我县各级办事大厅按照相关文
件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我
县错时延时预约服务办件量为 习近平X 件。
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今年以来，县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县“放管服”改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第X次党代会精神，全力以赴创建“办事不求人”政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：一、主要工作（一）开展党史学习教育1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习“四史”、研读“四本书”，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨“西柏坡”精神、长征精神和...
